Espaço configurável do CSM cabeçalhos de formulário

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Cabeçalhos de formulário em Espaço configurável do CSM forneça uma visão rápida das informações do caso, da conta ou do contato.

    Cabeçalhos de formulário incluem um valor primário e vários valores secundários. Você pode configurar as informações incluídas no cabeçalho do formulário para os formulários Caso, Conta e Contato.

    Tabela 1. Valores do cabeçalho do formulário
    Formulário Valor primário Valores Secundários
    Caso Descrição resumida
    • Conta e contato (B2B)
    • Consumidor (B2C)
    • Prioridade
    • Estado
    Conta Conta Contato primário
    Contato Contato Conta

    Exibindo valores secundários do cabeçalho do formulário

    Você pode configurar o cabeçalho do formulário para exibir valores secundários abaixo do valor primário ou no painel lateral contextual. . record_secondary_values_locationa propriedade controla esta configuração.

    Figura 1. Valores secundários do cabeçalho do formulário do caso exibidos abaixo do valor primário
    Cabeçalho do formulário do caso que mostra valores secundários para Conta do caso, Contato, Prioridade e Estado no valor primário da descrição resumida.
    Figura 2. Valores secundários do cabeçalho do formulário Caso exibidos no painel lateral contextual
    Cabeçalho do formulário Caso que mostra valores secundários para Conta do caso, Contato, Prioridade e Estado no painel lateral contextual.
    Consulte os tópicos a seguir para obter mais informações sobre como configurar cabeçalhos de formulário em Espaço configurável do CSM:
    Nota:
    Uma configuração de cabeçalho de formulário, Configuração do cabeçalho do espaço configurável do CSM/FSM , está incluído com Espaço configurável do CSM.

    Componentes do cabeçalho do formulário

    Para Espaço configurável do CSM, o cabeçalho do formulário é composto por componentes individuais que podem ser configurados com Construtor de IU .

    Os componentes individuais fornecem aos clientes opções de configuração flexíveis e granulares. Os clientes podem controlar o posicionamento, o tamanho e o espaçamento desses componentes, dando a eles a capacidade de mostrar informações adicionais que os agentes podem precisar.

    O componente Bloco de valor de dados é usado para exibir valores secundários no cabeçalho do formulário e no painel lateral contextual. .