Habilite recomendações de pesquisa de texto nas notificações de resposta automática

Configure o. Resposta automática recurso para enviar recomendações que correspondam a uma pesquisa de texto de uma descrição resumida de um caso para resolver um caso de atendimento ao cliente quando Inteligência preditiva os resultados são insuficientes ou indisponíveis.

Antes de Iniciar

• Ative o plug-in Inteligência preditiva para Customer Service Management (com.snc.csm_ml). Para obter mais informações, consulte Ativar um plug-in e. Inteligência preditiva Para definições de solução CSM.
• Defina o escopo da aplicação como Script de notificação por e-mail para resultados da pesquisa contextual usando o seletor de aplicações. Para obter mais informações, consulte Seletor de aplicações.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por padrão, o Resposta automática o recurso está configurado para enviar resultados de pesquisa contextual com base em Inteligência preditiva. Artigos de conhecimento que têm semelhança significativa de texto com a descrição resumida de um caso são enviados como Resposta automática recomendações.

Você pode configurar o. Resposta automática recurso para enviar recomendações de artigos de conhecimento que correspondem a uma pesquisa de texto da descrição resumida do caso quando as recomendações são enviadas por meio do Inteligência preditiva o recurso não é suficiente ou o recurso está desabilitado.

Procedimento

1. No filtro de navegação, insira sys_properties.list.
2. Pesquise pela propriedade sn_adv_emailscript.textsearch.enable.
3. No campo Valor, insira verdadeiro.
4. Clique em Atualizar.