Lista relacionada para um item-base de instalação
Em Customer Service Management, Você pode usar a lista relacionada Base de instalação para rastrear informações relacionadas à hierarquia da base de instalação, casos, direitos e outras entidades. Ao usar essas tabelas, você pode entender as compras de seus clientes e fornecer suporte pós-vendas eficiente.
| Lista relacionada | Descrição |
|---|---|
| Crie um item-base de instalação secundário | Lista de todos os itens-base de instalação secundários associados ao item-base de instalação primário. |
| Produtos Vendidos | Lista de todos os produtos ou serviços vendidos a um cliente. Para obter mais informações sobre como criar um produto vendido, consulte Crie um produto vendido. |
| Casos | Lista de todos os casos associados ao item-base de instalação atual. A lista de casos permite que os agentes de atendimento ao cliente acessem todos os casos e problemas relacionados a uma base de instalação em um só lugar. Para obter mais informações sobre casos e acesso a casos, consulte Base do modelo de serviços casos. |
| Todos os Casos | Lista de todos os casos secundários associados ao item-base de instalação primário. Nota: Você não pode ver os casos primários associados a um item-base de instalação secundário. |
| Crie um direito | Lista de casos existentes para uma conta, produto ou contrato de serviço que define o tipo de suporte que um cliente recebe. Para obter mais informações sobre direitos, consulte Configurar direitos. |
| Edite um contrato | Lista de todos os contratos associados ao item-base de instalação atual. |
| Partes relacionadas à base de instalação | Lista de todas as partes adicionais que têm acesso a um item-base de instalação. Você pode adicionar partes relacionadas somente ao item-base de instalação raiz. Para obter mais informações sobre a lista de partes relacionadas e responsabilidades padrão, consulte Criar configurações de parte relacionada. Para adicionar uma parte relacionada a uma base de instalação, consulte Adicione partes relacionadas a um item-base de instalação. |