Gerencie cronogramas e sites
Gerencie a programação e a disponibilidade do agente, use o aplicativo para celular para executar tarefas comuns em qualquer lugar e gerencie e ofereça suporte à sua base de clientes com planos de base de instalação e contratos.
| Tópico | Descrição |
|---|---|
| Gerenciar calendário do agente | Os agentes de atendimento ao cliente e técnicos de serviço de campo podem usar o calendário do agente para ver cronogramas de trabalho e atribuições e também adicionar eventos pessoais, como reuniões ou compromissos. |
| Usando o Microsoft Outlook com CSM |
Integração Microsoft Outlook com CSM ajuda a melhorar a colaboração entre os membros da equipe. Os agentes podem compartilhar informações, discutir casos complexos e fornecer atualizações sobre problemas do cliente sem esforço, promovendo um ambiente de atendimento ao cliente mais coeso e dinâmico. |
| Mobile Experience para Customer Service Management | Gerencie casos de atendimento ao cliente a partir de um dispositivo móvel com Customer Service Management aplicativo para celular. Mantenha-se conectado e acesse informações em tempo real para concluir tarefas rapidamente. |
| Planos de trabalho de base de instalação | Você pode criar um plano de trabalho de base de instalação na aplicação Customer Service Management para obter os detalhes relacionados a um item-base de instalação. Os planos de trabalho ajudam você a criar, manter e exibir os detalhes básicos de um item-base de instalação. Você também pode planejar a manutenção regular e oportuna do item-base de instalação. |
| Como usar o Contratos e direitos do cliente | Saiba como consumidores, gerentes, agentes e administradores usam o. Contratos e direitos do cliente aplicação para gerar contratos de serviço e linhas de contrato para trabalhar nos serviços. |