Playbooks para Portais
Com Customer Service Management Playbooks (CSM) Em portais de serviço, você obtém a orientação passo a passo para o processo de fluxo de caso e as informações contextuais necessárias para concluir com sucesso cada fase do fluxo e suas atividades associadas.
A ingestão assistida com playbooks facilita o preenchimento de um formulário ou o fornecimento de informações para um caso. Os playbooks oferecem um roadmap claro que indica seu andamento no processo de envio e as etapas restantes que você precisa concluir. Se necessário, você pode navegar de volta para uma etapa anterior. Você também verá as opções e os controles de entrada que permitem inserir informações de forma rápida e precisa. Além disso, você pode salvar uma aplicação ou formulário que ainda não está pronto para envio e retomar o trabalho nele mais tarde.