Envie uma resposta por e-mail de um fluxo de atividades de caso

Responda a casos usando opções em um thread de e-mail do cliente. Você pode não exigir o uso de outro cliente de e-mail, o que economiza tempo e esforço.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode ler e responder a e-mails grandes facilmente em uma tela cheia que abre em uma nova guia. Responder ao e-mail de um cliente de dentro de um caso usando as opções Responder, Responder a todos ou Encaminhar inclui o conteúdo do thread de conversa anterior. Essas opções estão disponíveis por padrão. Um administrador pode desabilitar essas opções. Para obter mais informações, consulte Desabilitar respostas de e-mail do fluxo de atividades do caso.

Procedimento

1. Aberto Espaço configurável do CSM.
2. Selecione e abra o caso no fluxo de atividades para o qual você deseja enviar ou encaminhar uma resposta.
   O caso é aberto em uma nova guia.
3. Clique em Resposta No Fluxo de atividades para gravar uma resposta para o cliente ou clique em e selecione Responder a todos para responder a todos os ids de e-mail do cliente mencionados no e-mail original ou selecione Encaminhar para encaminhar o e-mail para outros ids de e-mail não mencionados anteriormente.
4. Com base na seleção, as telas Responder e-mail, Responder a todos os e-mails e Encaminhar e-mail são abertas em tela cheia em uma nova guia.
   Nota:

   Você pode clicar em ícone para adicionar anexos do sistema de arquivos ou excluir anexos já associados ao caso existente.
5. Escreva seu e-mail e clique em Enviar .

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