Envie respostas por e-mail do caso contendo e-mails de interação no histórico de atividades

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Inclua e-mails de interações relacionadas nas respostas de e-mail de caso do agente para fornecer o contexto completo das comunicações por e-mail anteriores. O histórico é criado pela incorporação de um script de e-mail em um modelo de cliente de e-mail.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Cliente de e-mail > Modelos de cliente de e-mail.
    2. PESQUISE e selecione resposta para atendimento ao cliente .
      Nota:
      Se uma mensagem for exibida sobre o escopo da aplicação, selecione aqui para poder editar o registro.
    3. Na guia Conteúdo, em  HTML do corpo  campo, insira <div id="collapsible-content">mail_script:get_activity_of_case_and_related_interaction_for_email) </div>.
      Nota:
      • O número de e-mails no histórico de atividades corresponde ao valor definido nas propriedades do sistema, include_system_emails_in_notification and number_of_activities_in_reply.
      • Você também pode criar um modelo de cliente e mapeá-lo para a tabela de interação. Para obter mais informações, consulte Create an email client template.
    4. Selecione Atualizar.

    Resultado

    O script get_activity_of_case_and_related_interaction_for_email recupera e formata casos e o histórico de e-mail de interação relacionada, adicionando-o ao cliente de e-mail no espaço do agente. O conteúdo está oculto atrás de reticências em um marcador DIV com o ID "Collapsible-content".