Usando o Portal de atendimento ao cliente
PESQUISE informações sobre uma pergunta ou um problema ou solicite assistência de um agente de atendimento ao cliente.
Sua atividade do Portal de serviços do Customer Service Management geralmente começa na página inicial. As organizações geralmente personalizam suas páginas principais, e os usuários conectados geralmente veem informações diferentes dos usuários que não estão conectados.
Nota:
Se houver indisponibilidades ativas para sua base de instalação, elas serão exibidas na página inicial.
Nota:
Uma nova experiência do portal de atendimento ao cliente está disponível no portal de negócios. Para obter detalhes, consulte Usando o Portal de negócios.
Na página inicial do Portal de atendimento ao cliente, você pode acessar e usar os seguintes recursos:
| Componente de IU | Descrição |
|---|---|
| Conhecimento | Clicando Conhecimento No cabeçalho ou na página principal, você vai para a página inicial de Conhecimento. Você pode pesquisar a base de conhecimento ou exibir uma lista de artigos da base de conhecimento com melhor classificação ou mais exibidos. |
| Solicitações | Exibe todas as suas solicitações. Você também pode solicitar itens e serviços do catálogo. |
| Minhas listas | Lista todos os seus casos. |
| Caso | Fornece acesso a todos os casos e links rápidos para criar um caso de produto ou pedido. |
| Suporte | Navegue até Compromissos, contatos, ordens de serviço, base de instalação e outros links rápidos. A exibição de lista dos Itens-base de instalação fornece detalhes relacionados aos clientes, como conta e contato. |
| Notificação | Exibe notificações enviadas para casos resolvidos, casos aguardando informações, publicações e aprovações. |
| Tours | Exiba um tour para obter orientação adicional sobre como Customer Service Management a aplicação funciona. Seu administrador determina se os tours aparecem nas páginas. |
| Bate-Papo Dinâmico | Clique em Bate-papo ao vivo para bater-papo com um agente virtual ou um agente de atendimento ao cliente. |
| Solicitação de retorno de chamada | Solicite um retorno de chamada quando o tempo de espera para entrar em contato com os agentes for longo ou os agentes estiverem indisponíveis. |
| Menu do perfil | Clique na foto do perfil para exibir seu perfil ou fazer logout. |
| Pesquisar | Permite que você pesquise. Insira uma palavra-chave para usar a pesquisa autocompletável ou insira uma ou mais palavras para exibir todos os resultados da pesquisa. |
| Pergunte à Comunidade | Fornece acesso à página inicial da Comunidade, onde você pode fazer perguntas e obter respostas rapidamente, conectar-se com pessoas que compartilham conhecimento semelhante e ingressar em fóruns e participar de discussões. |
| Obter ajuda | Clique em Obter ajuda para fazer uma solicitação ou relatar um problema abrindo um caso. |
| Solicitar algo | Solicitar itens e serviços do catálogo. |
| Artigos mais vistos | Exiba uma lista dos artigos mais exibidos. |
| Artigos em destaque | Exibir conteúdo da comunidade em destaque. |
| Artigos mais úteis | Exiba os artigos de conhecimento mais úteis com base na contagem de uso dos artigos. |
| Os seguintes componentes estarão disponíveis se você tiver instalado a aplicação Comunidades: | |
| Discussão resolvida recentemente | Exiba uma lista de discussões resolvidas recentemente. |
| Blog da comunidade recente | Exiba uma lista de blogs da comunidade publicados recentemente. |
| Conteúdo em destaque da comunidade | Exiba uma lista de conteúdo da comunidade em destaque. |
Nota:
Você pode exibir os metadados de cada entrada nos widgets, como o número de exibições, o número de dias a partir do momento em que o artigo ou recurso foi publicado e a classificação do artigo.