Otimização da força de trabalho para Espaço do agente CSM

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Gerencie seu perfil e programação usando o Espaço do agente. Use coaching para revisar e concluir o treinamento atribuído.

    Importante:
    Para acessar a próxima geração da aplicação Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente, faça a transição para a aplicação Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente que está disponível na ServiceNow Store. Agora, você pode configurar o Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente usando o UI Builder. Para obter mais informações, consulte, Otimização da força de trabalho para Atendimento ao cliente .

    A imagem abaixo exibe o fluxo de trabalho do agente entre os diferentes módulos do Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente. Fluxo de trabalho do agente para Otimização da força de trabalho para Atendimento ao cliente.

    . Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente os recursos podem ser acessados quando o administrador ativa o plug-in (com.snc.wfo_csm). Este plug-in ativa plug-ins relacionados que permitem que os agentes usem as aplicações Gestão de canais, Programação, Coaching e Teams na Otimização da força de trabalho para Atendimento ao cliente.