Criar um plano de programação

Gerencie a programação da sua equipe criando um plano de programação que cobre um período de tempo e inclui os turnos de trabalho da sua equipe. Você também pode atribuir agentes a turnos com base em suas habilidades e disponibilidade. Dessa forma, você pode ter certeza de que está usando seus recursos da melhor maneira possível para sua organização.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_shift_planning.admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode definir o número de dias para armazenar em cache os cronogramas do agente usando a sn_shift_planning.number_of_days_to_cache propriedade do sistema. . Cobertura/demanda total a linha exibe o número de agentes que cobrem cada turno em um dia. A exibição diária exibe a demanda do número de agentes previstos para cada hora em um dia. Por exemplo, 4/5 mostra que você tem quatro agentes programados para um intervalo de tempo por hora, das 11 às 12 e a previsão de demanda do agente para essa hora é 5.

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço para gerentes.
2. Clique na Programação ( ícone ).
3. Criar um plano de programação
   1. Clique na guia Calendário da equipe.
      Nota:

      Você pode analisar o alinhamento da equipe por um dia, semana ou mês .
   2. No painel lateral contextual, clique no ícone mostrar programações para exibir as programações.
   3. No painel Cronogramas, clique em ícone.
   4. No campo Nome, insira um nome para o plano de programação.
   5. No campo Data de início, selecione uma data para iniciar o plano de programação e clique em OK.
   6. No campo Data de término, selecione uma data para terminar o plano de programação e clique em OK.
   7. Clique em Salvar programação.

   Você pode exibir a programação de todos os agentes no grupo de atribuição que você gerencia direta ou adicionalmente.
4. Adicione um turno de trabalho ao plano de programação.
   Nota:

   Para adicionar mais turnos a um plano de programação existente, selecione o plano de programação e adicione o turno de trabalho.

   1. No painel lateral contextual, clique em Adicionar turno .
   2. No campo Turno, selecione o turno de trabalho que você deseja adicionar ao plano de programação.
   3. No campo Tipo de evento, escolha o evento de trabalho que categoriza o turno de trabalho.
5. Adicione agentes ao turno de trabalho.
   1. No campo Agentes, pesquise agentes e adicione um ou mais agentes para adicionar ao turno.
   2. Clique em Salvar.

   Nota:

   O upgrade da tela pode levar alguns minutos.

Resultado

O plano de programação é criado no estado Rascunho.

O que Fazer Depois

Publicar um plano de programação para visibilidade na cobertura da equipe.