Rastreie e gerencie a programação da sua equipe

Crie, atualize ou monitore a programação da sua equipe a partir de um local. Você pode aprovar ou rejeitar solicitações de troca de turnos ou folga para agentes dentro do seu grupo de atribuição.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_shift_planning.admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Usando o calendário, você pode fazer o seguinte:

• Exiba todos os seus agentes por grupo de atribuição.
• Obtenha informações sobre a conformidade da equipe com cronogramas publicados.
• Exiba a programação de trabalho de um agente que é o tempo real do turno versus os horários de entrada e saída.
• Filtre o calendário da equipe com base em Grupo de atribuição , Local , Habilidades , Plano de turno e Eventos para uma exibição personalizada.
• Modifique os horários de turno, de entrada e de saída do agente, se necessário.

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço para gerentes.
2. Selecione a Programação ( ícone ).
3. Modifique o turno de um agente.
   A programação que inclui este turno deve estar no estado Visualização ou Publicado.

   1. Na guia Calendário da equipe, navegue e passe o mouse sobre o turno do agente para o qual você deseja modificar a programação, em Dia, Semana ou Mês exibir.
   2. Na janela pop-up de turno, selecione Editar ( ícone ).
   3. Modifique o turno do agente ou o horário do turno.
      Nota:

      Se o turno existente tiver um intervalo, você poderá adicionar mais intervalos a ele.
      • Selecione Selecione os horários do turno e modifique o. Hora de início ou Hora de término campos para mudar o tempo do turno.
      • Selecione Selecione turno predefinido Na lista Plano de turno, selecione um turno existente para atribuir outro plano de turno ao agente. Para obter mais informações sobre como criar um plano de turno, consulte Criar um plano de turno.
   4. Selecione Save (Salvar).
4. Aprove ou rejeite a folga de um agente ou a troca de turno com outro agente.
   Nota:

   Você deve aprovar uma solicitação dois dias antes da data de início da folga ou da troca de turno. Caso contrário, a aprovação será rejeitada automaticamente. Um administrador pode mudar esta configuração padrão. Para obter mais informações, consulte Como definir a data de vencimento para aprovações de solicitação de folga e troca de turno em Componentes instalados com Otimização da força de trabalho para Atendimento ao cliente Solicitações de folga sobrepostas por um agente são rejeitadas.

   Tab	Descrição
   Aprovações de turno	Exiba todas as solicitações do agente e os detalhes de cada solicitação e aprove ou rejeite uma única solicitação.
   Solicitações de licença	Aprovar ou rejeitar várias solicitações de folga.
   Solicitações de troca de turno	Aprovar ou rejeitar várias solicitações de troca de turno.

   Se você aprovar a solicitação, a programação será atualizada no calendário da equipe com base nas aprovações.