Exibir histórico de previsão do Inteligência para tarefas

Exiba detalhes sobre previsões históricas na tabela Resultado da previsão [ml_preditor_results].

A tabela de resultados da previsão inclui entradas para cada resultado de previsão, incluindo o idioma previsto, os valores previstos e reais e a confiança da previsão. Você pode usar os dados nesta tabela para monitorar o desempenho do modelo.

Nota:

Os registros são criados na tabela de resultados de previsão, independentemente do comportamento de previsão do modelo, incluindo o comportamento de teste que não adiciona valores de previsão ao caso.

Exibição de dados de previsão

Navegar até Tudo > Inteligência para tarefas de atendimento ao cliente > Histórico Para exibir a lista de resultados da previsão.

Usuários com as seguintes funções podem acessar Histórico módulo:

• Administrador do Inteligência para tarefas [sn_csm_ml_task.ti_admin]
• Atendimento ao cliente [sn_customerservice_manager]

O feedback de categorização captura valores quando o status de um caso muda para Encerrado. Captura estes valores se:

• A categorização de caso está ativa.
• O valor do campo previsto é diferente do valor do campo Caso.

O feedback de categorização funciona para soluções de categorização de registro e para soluções com e sem anexos. As soluções de categorização de e-mail são treinadas usando dados da tabela E-mail [sys_email]. As soluções de categorização de casos são treinadas usando dados da tabela case [sn_customerservice_case] ou de tabelas que estendem a tabela de casos. As soluções de categorização de interação são treinadas usando dados da tabela Interaction [interaction].

O feedback de categorização é acionado por um fluxo.

• Quando as informações de e-mail são usadas para previsão, os valores de entrada finais permanecem vazios.
• Quando as informações do anexo são usadas para previsão, os sys_ids do anexo não são incluídos nos valores de entrada finais.

O feedback de categorização armazena os seguintes valores na tabela de resultados da previsão:

• Nome do Valor de Saída Previsto
• Nomes dos Valores de Entrada Previstos
• Valor de Saída Previsto
• Valores de Entrada Previstos
• Valor de Entrada Final
• Valor de Saída Final
• Confiança Prevista (porcentagem)

Se os valores de um caso foram previstos usando uma solução de categorização de e-mail:

• O valor de Entrada final permanece vazio porque não é esperado que o agente modifique os valores do e-mail, como assunto e corpo.
• O valor final no Valor de saída previsto é armazenado no Valor de saída final depois que o caso é encerrado.

Se os valores de um caso ou interação foram previstos usando uma solução de categorização de registro:

• Os valores dos campos definidos em Nomes do valor de entrada previsto são armazenados em Valor de entrada final.
• O valor final no Valor de saída previsto é armazenado no Valor de saída final depois que o caso é encerrado.

Respostas de sentimento do e-mail

Entradas duplicadas podem ser publicadas na tabela de resultados de previsão para respostas de sentimento de e-mail. Para ajudar a evitar essas entradas duplicadas, desative Predict Sentiment for Casesação de e-mail de entrada. Para obter mais informações, consulte Ações de e-mail de entrada .