Experiência de dispositivos móveis Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
Gerencie casos de atendimento ao cliente do seu dispositivo móvel com Now Mobile Aplicação do agente. Você pode permanecer conectado e acessar informações em tempo real para concluir suas tarefas rapidamente.
Se você for um agente (sn_customerservice_agent) ou um gerente (sn_wfo_csm.manager), ambos poderão usar notificações em tempo real da aplicação para executar ações em um problema. Antes de fazer isso, você deve ativar o plug-in para celular do Atendimento ao cliente (com.sn_csm_mobile). Para obter mais informações sobre Now Mobile Para Gestão de atendimento ao cliente, consulte Mobile Experience para Customer Service Management
- Para começar a usar este aplicativo, siga as instruções em Comece a usar o aplicativo para celular Atendimento ao cliente .
- Você pode aprender mais sobre as tarefas de agente e gerente que você pode executar em Use o aplicativo para celular para executar tarefas de agente e gerente . Além disso, você também pode executar as seguintes tarefas para Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente.
| Tarefas do agente | Ação | Descrição |
|---|---|---|
| Aprovar ou rejeitar solicitação de troca de turno |
|
O agente recebe uma notificação de que a solicitação de troca de turno foi aprovada ou rejeitada. |
| Tarefas do gerente | Ação | Descrição |
|---|---|---|
| Aprovar ou rejeitar solicitação de folga |
|
O agente recebe notificação de que a solicitação de folga foi aprovada ou rejeitada. |
| Aprovar ou rejeitar solicitação de troca de turno |
|
O agente recebe uma notificação de que a solicitação de troca de turno foi aprovada ou rejeitada. |
| Exiba casos críticos e de alta prioridade que violaram o ANS | Toque na notificação. O registro do caso é exibido. | Revise o registro do caso e tome as medidas apropriadas. |