Correspondência reversa

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • A correspondência reversa usa as mesmas regras de correspondência para corresponder tarefas a um recurso em vez de recursos a uma tarefa.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager e admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O mecanismo de correspondência de recursos pode corresponder recursos e tarefas de duas maneiras:
    • Encaminhar: Corresponde recursos para uma tarefa
    • Reverter: Corresponde as tarefas de um recurso

    A mesma regra de correspondência pode ser usada para correspondência antecipada e reversa.

    Procedimento

    • Em Customer Service Management, você pode usar correspondência reversa para determinar qual chamada o próximo agente disponível deve atender.
    • A correspondência reversa retorna uma lista de sys_ids de caso em vez de sys_ids do usuário.
      Ao usar correspondência reversa, você também pode limitar os casos retornados a um conjunto específico. O exemplo a seguir mostra como usar correspondência reversa.
      MatchingRuleProcessor.processAndGetCandidates(resource, taskLimit, "sn_customerservice_case", "reverse", false, [<array of cases to consider>])