Configure o autoatendimento

Criar um portal de autoatendimento ajuda os clientes a resolver problemas de forma independente. Você pode integrar recursos como bases de conhecimento, chatbots e agendamentos para facilitar o acesso às informações.

Portais de atendimento ao cliente e ao consumidorConfigure os Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor para fornecer informações e suporte aos seus clientes.	Walk-up ExperienceConfigurar Walk-up Experience para configurar um canal de contato para oferecer suporte ao check-in on-line e ao check-in no local em um centro de serviços.	Agendamento de compromisso conversacionalConfigurar Agendamentos via conversação Para permitir que os clientes reservem, reprogramem e cancelem compromissos de conversas do Virtual Agent.
ComunidadesUse Comunidades para interagir, aprender, compartilhar conhecimento, solucionar problemas e manter-se informado sobre os mais recentes desenvolvimentos e inovações no ecossistema da Gestão de atendimento ao cliente.	Gestão de conhecimentoCrie e compartilhe bases de conhecimento que contêm artigos que fornecem aos usuários informações como autoajuda, solução de problemas e resolução de tarefas.	Catálogo de serviçosCrie catálogos de serviços para oferecer aos seus clientes oportunidades de autoatendimento para solicitar itens como ofertas de serviços e produtos.

Figura 1. Visão geral do autoatendimento

Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor

Crie e habilite portais de autoatendimento para que seus clientes atendam às necessidades deles com eficiência. Integre esses portais a bases de conhecimento, comunidades, catálogos de serviços e chatbots. Além disso, forneça recursos como experiências de balcão de serviços e reserva de compromissos para aprimorar as opções de autoatendimento.

Walk-Up Experience

Configurar Walk-up Experience para oferecer suporte a check-ins on-line e no local em seu centro de serviços. Configure a experiência para atender às necessidades da sua organização.

Conversational Appointment Booking

Instale e configure o. Agendamentos via conversação aplicação para permitir que os clientes reservem, reprogramem ou cancelem compromissos por meio do Virtual Agent conversas.

Comunidades

Com Comunidades, você pode interagir com seus funcionários, clientes, parceiros e clientes em potencial. Compartilhe conhecimento e solucione problemas e mantenha-se informado sobre os mais recentes desenvolvimentos em Customer Service Management ecossistema. Publique perguntas, revise blogs ou vídeos e pesquise discussões anteriores.

Gestão de conhecimento

Crie e compartilhe bases de conhecimento usando Gestão de conhecimento aplicação. Use a base de conhecimento para compartilhar artigos que fornecem aos usuários informações como autoajuda, resolução de problemas e resolução de tarefas.

Catálogo de serviços

Use Catálogo de serviços aplicação para criar e personalizar catálogos de serviços para que seus clientes possam solicitar itens como serviços e ofertas de produtos. Além disso, você pode padronizar a execução da solicitação para manter a precisão e a disponibilidade dos itens nos catálogos.