Configurar o canal telefônico

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure o suporte por telefone para clientes com CTI (Computer Telephony Integration) e OpenFrame.

    Crie uma configuração OpenFrame
    Esta configuração especifica as configurações da janela OpenFrame, bem como a URL a ser iniciada no OpenFrame.
    Configurar eventos OpenFrame
    Use eventos OpenFrame para obter uma melhor integração entre Advanced Work Assignment (AWA) e Computer Telephony Integration (CTI) e auxiliar no roteamento de chamadas aprimorado.