Zugriffsbeschränkungen für externe Standortmitarbeiter

Erkunden Sie die Einschränkungen, denen ein externer Standort-Agent bei der Verwendung verschiedener Plattformmodule während der Falllösung ausgesetzt ist. Sie können dieses Thema verwenden, um einen umfassenden Überblick über die Module zu erhalten, die von der Persona des externen Standorts des Service Desk-Mitarbeiters unterstützt und nicht unterstützt werden.

Unterstützte und nicht unterstützte Module

Liste der Module und Submodule unter der Kundenserviceplattform, die unterstützt und nicht unterstützt werden:

Module	Submodule	Unterstützt/nicht unterstützt
Übersicht		Unterstützt
Wissen		Unterstützt
Fälle	Neu erstellen	Unterstützt
	Meine Fälle
	Zugewiesen an „Meine Standorte“
	Angefordert von „Meine Standorte“
	Alle
	Offen
	Nicht zugewiesen
	Eskaliert
Eskalationen	Alle	Unterstützt
Kunde	Partner	Unterstützt
	Accounts
	Kontakte
Kundenbeziehungen	Konto-Teammitglieder	Unterstützt
Serviceorganisation	Interne Geschäftsstandorte	Unterstützt
	Externe Geschäftsstandorte
	Externe Mitarbeiter Der Serviceorganisation
Verträge	Serviceverträge	Nicht unterstützt
	Berechtigungen
Produkte	Assets	Unterstützt
	Produktmodelle	Nicht unterstützt Hinweis: Alle Tabellen der Konfigurationsverwaltungsdatenbank (CMDB) werden nicht unterstützt.
	Ausgelagerte Service Provider	Unterstützt
Interaktion	Alle	Nicht unterstützt
	Aktiv
	Mir zugewiesen
	Übersicht
Spezielle Bearbeitungsnotizen	Spezielle Bearbeitungsnotizen	Unterstützt
Konfiguration		Nicht unterstützt
Wissen > Artikel	Neu erstellen	Nicht unterstützt
	Artikel importieren
	Offene eingereichte Artikel
	Nicht veröffentlicht	Unterstützt
	Veröffentlicht
	Deaktiviert
	Alle
Wissen > Feedback-Management	Meine gekennzeichneten Elemente	Unterstützt
	Meine übermittelten Aufgaben
	Meine zugewiesenen Aufgaben
	Meine geschlossenen Aufgaben
Wissen > Homepage		Unterstützt
Wissen > Benachrichtigungseinstellungen		Nicht unterstützt
E-Mail-Client	E-Mail-Entwürfe	Nicht unterstützt
Arbeitsbereiche	Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich	Nicht unterstützt Hinweis: Alle Aspekte der Arbeitsbereich-Experience sind für externe Standortmitarbeiter nicht zugänglich.

Andere bedeutende Einschränkungen:

• Die Option „Interaktive Analyse starten“ im Kontextmenü des Falllistenformulars funktioniert nicht.
• Auf zugehörige Fälle kann nicht über die zugehörigen Suchergebnisse für den Fall zugegriffen werden.

Mit einem externen Geschäftsstandort als Erfüller können die externen Standortmitarbeiter jedoch:

• Zugriff Servicemodell-GrundlagenDaten, z. B. interner Geschäftsstandort, externer Geschäftsstandort, Mitglieder der Serviceorganisation und Verantwortlichkeiten, auf der Plattform.
• Greifen Sie auf Kundengrundlagendaten zu, einschließlich Accounts, Kontakten, verkauften Produkten und Installationsbasiselementen auf der Plattform.
• Greifen Sie auf das Fallformular auf der Plattform zu.
• Weisen Sie sich selbst zu, und beginnen Sie mit der Arbeit an einem Fall.
• Zeigen Sie zugehörige Suchergebnisse an.
• Fügen Sie Kommentare oder Arbeitsnotizen hinzu.
• Zeigen Sie den Aktivitätenstrom, die Arbeitsnotizen und die Fallzeitleisten an.
• Fügen Sie Lösungsnotizen hinzu, schlagen Sie eine Lösung vor, und schließen Sie den Fall.
• Erstellen und aktualisieren Sie Fallaufgaben.
• Servicedefinitionen anzeigen.