Management schwerwiegender Probleme

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie das Plugin „Verwaltung schwerwiegender Probleme“, um die Funktion „Verwaltung schwerwiegender Probleme“ zu verwenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Dieses Plugin erfordert:
    • Kundenservice [com.sn_customerservice]
    • Gezielte Kommunikation [com.sn_publications]
    • Aufgabenkommunikationsmanagement [com.snc.Task_communication_Management]
    Das Management schwerwiegender Probleme verwendet die Funktion „Listen der Empfänger für gezielte Kommunikation“, um betroffene Kunden zu identifizieren.
    Hinweis:
    Wenn Sie das Plugin „proaktiver Kundenservice“ installiert haben, ist das Plugin „Verwaltung schwerwiegender Probleme“ standardmäßig aktiviert.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Pluginsan.
    2. Suchen Sie nach dem Plugin „com.sn_majorissue_mgt“.
    3. Klicken Sie auf Aktivieren.