Service Desk-Mitarbeiter für Ihre Mitarbeiter am Geschäftsstandort

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Kundenservice-Mitarbeiter erhalten Chat-Anforderungen von Mitarbeitern Ihres Geschäftsstandorts auf der CSM-Mitarbeiterbereich. Diese Service Desk-Mitarbeiter können Ihren Mitarbeitern helfen, Probleme zu lösen und ihre Fälle effizienter zu verwalten, wenn Ihre Mitarbeiter zuerst eine Umfrage vor dem Chat ausfüllen.

    Die Kundenservice-Mitarbeiter haben Einblick in die laufenden Anforderungen und Fallstatus. Die Service Desk-Mitarbeiter können die Probleme der Mitarbeiter eines Geschäftsstandorts effizient bearbeiten.

    Nachdem ein Service Desk-Mitarbeiter eine eingehende Chat-Anforderung akzeptiert hat, wird Anfordernde Serviceorganisation Das Feld im Interaktionsformular, das der Service Desk-Mitarbeiter sieht, wird automatisch mit dem Geschäftsstandort ausgefüllt, den ein Mitarbeiter während der Umfrage vor dem Chat ausgewählt hat. Weitere Informationen zu den Umfragen vor dem Chat finden Sie unter Define pre-chat survey configurations.
    Hinweis:
    Die Nummer , Typ , Status , Und Zugewiesen an Felder im Interaktionsformular werden standardmäßig ausgefüllt. Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie unter Erstellen Sie Fälle für einen Geschäftsstandort im Serviceportal für Geschäftsstandort.

    Die zugehörigen Listen „offene Fälle“ und „Letzte Interaktionen“ im Formular „Interaktion“ zeigt eine Liste der aktiven Fälle und Interaktionen für die anfordernde Serviceorganisation an.

    Eine Lösung wird auch durch Interaktion mit dem Anwender bereitgestellt. Um weitere Unterstützung zu erhalten, kann ein Service Desk-Mitarbeiter einen Fall erstellen oder die Diskussion mit einem vorhandenen Fall verknüpfen. Die Anfordernde Serviceorganisation Das Feld wird standardmäßig ausgefüllt, wenn ein Fall aus einer Interaktion erstellt wird.