Verwenden Predictive IntelligenceFür Fallmanagement

Service Desk-Mitarbeiter können verwenden Predictive IntelligenceDient zum Vorhersagen von Werten für konfigurierte Felder beim Erstellen eines Kundenservicefalls.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent, sn_customerservice_Manager oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie einen Fall erstellen, wird Predictive IntelligenceDie Funktion sagt Werte für die konfigurierten Felder basierend auf der Kurzbeschreibung voraus.

Hinweis:

Wenn Sie den Fall aktualisieren, werden die Werte für diese Felder nicht erneut vorhergesagt.

Prozedur

1. Erstellen Sie einen Fall.
2. Geben Sie Informationen in ein Kurzbeschreibung Feld und dann Registerkarte zum nächsten Feld.
   Basierend auf diesen Informationen sagt das System die Werte für voraus Priorität , Zuweisungsgruppe , Und Kategorie Felder.

   Hinweis:

   Wenn das System keine Werte basierend auf der Kurzbeschreibung vorhersagen kann, bleiben diese Felder leer.
3. Wahlweise: Ändern Sie bei Bedarf die Werte in den vorhergesagten Feldern, oder geben Sie Werte für Felder ein, in denen Predictive IntelligenceHat die Vorhersage übersprungen.
   Das System überschreibt keine vom Anwender eingegebenen Werte für die vorhergesagten Felder.