Analytics für das Management schwerwiegender Probleme

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Stellt Indikatoren in den Kundenservice-Dashboards für schwerwiegende Fälle und untergeordnete Fälle bereit.

    Aktionsindikatoren sind in den Kundenservice-Dashboards verfügbar, wenn das Plugin „Leistungsanalysen – Inhaltspaket – Kundenservicemanagement – Erweitert“ (com.snc.PA.Customer_Service_Advanced) aktiviert ist.
    Hinweis:
    Aktivieren Sie das Plugin „Verwaltung schwerwiegender Probleme“ (com.sn_majorissue_mgt), um die zugehörigen Indikatoren anzuzeigen. Ohne dieses Plugin werden die Indikatoren möglicherweise nicht korrekt angezeigt.
    Indikatoren:
    • Anzahl der offenen schwerwiegenden Fälle (nach Tag, Woche, Monat)
    • Prozentsatz der gelösten schwerwiegenden Fälle (nach Tag, Woche, Monat)
    • Anzahl der Fälle, die einem schwerwiegenden Fall untergeordnet sind
    • Prozentsatz der Kandidaten für schwerwiegenden Fall (nach Tag, Woche, Monat)
    • Prozentsatz der untergeordneten Fälle, die automatisch aus einem schwerwiegenden Fall erstellt wurden
    • Anzahl der Kunden, die von einem schwerwiegenden Problem betroffen sind