Überprüfen und genehmigen Sie ein Nachprüfungsdokument für einen Fall

Überprüfen und genehmigen Sie ein Nachprüfungsdokument für einen gelösten Fall.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Manager oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn ein Kundenservice-Mitarbeiter ein Nachprüfungsdokument erstellt, das eine Genehmigung erfordert, sendet das System eine E-Mail-Benachrichtigung an die Liste der Genehmiger. Diese E-Mail enthält die folgenden Informationen:

• Eine kurze Beschreibung des Falls und des dem Fall zugewiesenen Service Desk-Mitarbeiters.
• Links zu den Nachprüfungs- und Falldatensätzen.
• Ein Link zum Herunterladen des Nachprüfungsdokuments für den Fall.
• Links zum Genehmigen des Dokuments oder zum Vorschlagen von Änderungen.

Wenn sich ein Nachprüfungsdatensatz für einen Fall in befindet Warten Auf Genehmigung status, Genehmiger können auf zugreifen Genehmigen Und Changes Vorschlagen UI-Aktionen.

Prozedur

1. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um das Nachprüfungsdokument für den Fall herunterzuladen.
2. Überprüfen Sie das Dokument.
3. So schlagen Sie Änderungen am Dokument vor:
   1. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um Änderungen vorzuschlagen.
      Klicken Sie alternativ auf den Link, um den Nachprüfungsdatensatz für den Fall zu öffnen, und klicken Sie dann auf Changes Vorschlagen .
   2. Fügen Sie die Informationen in hinzu Arbeitsnotizen Feld im Datensatz „Fallnachprüfung“.
4. So genehmigen Sie das Dokument:
   • Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um das Dokument zu genehmigen.
   • Klicken Sie auf den Link, um den Nachprüfungsdatensatz des Falls zu öffnen, und klicken Sie dann auf Genehmigen .
   Der Status des Datensatzes für die Fallnachprüfung ändert sich in Genehmigt .