Merkmale der Installationsbasis

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Kundenservice-Manager können die Merkmale der Installationsbasiselemente erstellen, während Administratoren die Merkmale der Installationsbasiselemente erfassen und nachverfolgen können, indem sie verwenden Kundenservice-ManagementAnwendung. Diese Merkmale können Informationen zu den Serviceanforderungen bereitstellen und rechtzeitige Wartungsservices für das Installationsbasiselement verifizieren.

    Übersicht

    Merkmale der Installationsbasis ermöglichen es Flows wie Fallmanagement, Außendienstmanagement, geplante Wartung und reaktive Serviceanforderungen, nach einem Zeitplan durchzuführen. Einige Merkmale der Installationsbasis sind konfigurierbar und variieren von Produkt zu Produkt. Die Produktmodellmerkmale sind nicht konfigurierbar und werden direkt aus dem Produktmodell übernommen, das dem Installationsbasiselement zugeordnet ist.

    Nur Anwender mit der Rolle „sn_customerservice_Manager“ können die Merkmale für die Installationsbasiselemente erstellen. Anwender mit der Administratorrolle können das Plugin „Merkmale der Installationsbasis“ [com.snc.install_base_characteristics] aktivieren, um alle Merkmale der Installationsbasis im Formular „Installationsbasis“ zu erfassen und anzuzeigen. Informationen zum Aktivieren des Plugins finden Sie unter Activate a plugin.

    Das Datenmodell für Installationsbasismerkmale stellt dar, wie die Merkmale eines Installationsbasiselements gespeichert werden. Informationen zu den verschiedenen Feldern und Tabellen, in denen sie gespeichert werden, finden Sie unter Datenmodell für die Merkmale des Installationsbasiselements.

    Rollen

    Mit der Administratorrolle können Sie die Merkmale nachverfolgen, um Administratoren, Service Desk-Mitarbeitern, geschäftlichen Stakeholdern und Kunden die erforderlichen Produktinformationen bereitzustellen. Sie können auch die Services nachverfolgen, die einem Installationsbasiselement zum Zeitpunkt des Kaufs zugeordnet sind. Mit dieser Rolle können Sie die konfigurierbaren und nicht konfigurierbaren Merkmale erfassen, um die Konfigurationsspezifikationen für ein Installationsbasiselement anzuzeigen.

    Mit der Rolle „sn_customerservice_Manager“ können Sie einen Satz konfigurierbarer Merkmale für ein Installationsbasiselement auf erstellen Kundenservice-Management (CSM)Anwendung. Damit können Sie die Details des Installationsbasiselements und die zugehörigen Services anzeigen. Nachdem Sie ein Installationsbasismerkmal erstellt haben, wird das Merkmal in der zugehörigen Liste im Formular „Installationsbasiselement“ angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie die Installationsbasismerkmale für ein Installationsbasiselement.

    Es gibt verschiedene funktionale und granulare Rollen, um Anwendern unterschiedliche Berechtigungsstufen bereitzustellen. Informationen zu den verschiedenen Zugriffsebenen finden Sie unter Sicherheitsrollen für die Merkmale der Installationsbasis.

    Merkmale der Installationsbasis

    Die Merkmale der Installationsbasis werden in der Tabelle „Merkmale der Installationsbasis“ [sn_install_base_item_characteristic] gespeichert. Sowohl die Merkmale der Installationsbasis als auch des Produktmodells werden jedoch in den zugehörigen Listen „Installationsbasismerkmale“ und „Produktmodell“ im Installationsbasisformular angezeigt. Sie können die Textsuchoption auf der Kundenserviceplattform und den Portalen verwenden, um nach den Merkmalen in der Tabelle „Installationsbasismerkmale“ zu suchen.

    Sie können die Merkmale der Installationsbasis im Kundenservice, im Verbraucherservice und im Serviceportal für Geschäftsstandorte (BLSP) anzeigen.

    Unter Support Header auf der Portale-Homepage können Sie die Informationen zu den Installationsbasismerkmalen anzeigen, die dem übergeordneten Installationsbasiselement zugeordnet sind. Die Merkmale, die den untergeordneten Elementen zugeordnet sind, sind in den Portalen nicht sichtbar. Weitere Informationen zu den Installationsbasiselementen aus dem Kundenserviceportal finden Sie unter Zeigen Sie Informationen zur Installationsbasis aus dem Kundenserviceportal an.