Umfragen zur Kundenzufriedenheit

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Kunden können eine Zufriedenheitsumfrage ausfüllen, wenn sie eine Falllösung akzeptieren oder einen Fall über das Kundenserviceportal schließen.

    Wenn ein Kunde eine vorgeschlagene Lösung für einen Fall durch Klicken akzeptiert Lösung Akzeptieren Im Falldatensatz oder schließt einen Fall, indem Sie auf klicken Fall Schließen , Können sie im Kundenserviceportal auf eine Zufriedenheitsumfrage zugreifen. Kunden haben die Möglichkeit, die Umfrage auszufüllen oder zu überspringen.

    Wenn ein Kunde den E-Mail-Kommunikationskanal verwendet, sendet das System eine E-Mail mit einem Link zu einer Kundenzufriedenheitsumfrage, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Fall schließt. Der Kunde kann auf diesen Link klicken, um die Umfrage auszufüllen.
    Hinweis:
    Pro Fall kann eine Umfrage generiert werden. Wenn für einen Fall bereits eine Umfrage generiert wurde, kann keine zweite Umfrage generiert werden, auch wenn ein Fall erneut geöffnet und geschlossen wird.

    Die Kundenservice-Anwendung enthält eine Standardumfrage, die Sie nach Bedarf anpassen können. Navigieren Sie zu, um die Standardumfrage anzupassen Umfrage > Umfragen anzeigen Und wählen Sie aus Umfrage Zur Zufriedenheit Mit Kundenservice Aus der Liste der Bewertungsmetriktypen. Um die Standardumfrage zu bearbeiten, öffnen Sie die Umfrage, und klicken Sie auf Umfragedesigner Schaltfläche.

    Sie können auch Ihre eigene Umfrage mit dem Umfragedesigner-Tool entwerfen. Stellen Sie nach dem Entwerfen einer Umfrage sicher, dass Sie eine Bedingung zum Auslösen der Umfrage auswählen.