Benachrichtigungen für gelöste Fälle

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Kunden erhalten Benachrichtigungen über gelöste Fälle, die automatisch geschlossen werden, wenn keine Aktion ausgeführt wird.

    Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Lösung für einen Kundenservicefall vorschlägt, hat der Kunde ein Zeitfenster, in dem die Lösung akzeptiert oder abgelehnt werden kann. Wenn der Kunde innerhalb dieses Fensters keine Maßnahmen ergreift, wird der Fall automatisch geschlossen.

    Der Systemadministrator kann die Einstellungen für die Benachrichtigungen konfigurieren, die an den Kunden gesendet werden. Die Standardeinstellungen umfassen zwei Benachrichtigungen, die 5 Tage und 10 Tage nach der Lösung eines Falls gesendet werden.
    • Nach 5 Tagen erhält der Kunde eine Erinnerungsnachricht zum gelösten Fall im Kundenservice-Portal: Für diesen Fall steht die Annahme der Lösung aus. Sie wird automatisch geschlossen, wenn Sie keine Maßnahmen ergreifen.
    • Wenn der Kunde nach 10 Tagen keine Maßnahmen ergreift, schließt das System den Fall automatisch und fügt dem Fall die folgende Nachricht hinzu: Dieser Fall wurde automatisch geschlossen.
    Diese Funktion verwendet Gelöste Fälle Automatisch Schließen Flow Designer-Flow. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenservicefälle automatisch schließen .
    Hinweis:
    Die Gelöste Fälle Automatisch Schließen Flow ist standardmäßig nicht aktiv.