Formular „Fallposition“

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Das Formular „Fallposition“ zeigt Details zu einer Fallposition in einem Falldatensatz an.

    Service Desk-Mitarbeiter können das Formular „Fallposition“ verwenden, um einen neuen Fallpositionsdatensatz zu erstellen und einen vorhandenen Fallpositionsdatensatz anzuzeigen und zu bearbeiten. Beim Bearbeiten können Service Desk-Mitarbeiter:
    • Ändern Sie den Ursachencode
    • Ändern Sie die Priorität, „Zugewiesen an“ und „Kontakt“

    Um auf einen Fallpositionsdatensatz zuzugreifen, navigieren Sie zu Alle > Kundenservice > Fälle > Alle Einzelposten Und wählen Sie einen Datensatz aus. Anwender mit den folgenden Rollen können auf diese Liste zugreifen: Systemadministrator, Kundenservice-Mitarbeiter und Kundenservice-Manager.

    Das Formular „Fallposition“ enthält die folgenden zugehörigen Listen:
    • Fallpositionsaufgaben
    • Merkmale der Fallposition
    Tabelle : 1. Formularfelder für Fallposition
    Feld Beschreibung
    Nummer Die automatisch generierte Datensatznummer. Das Präfix für Nummern aus der Fallpositionstabelle ist CSL .
    Anzahl übergeordneter Fälle Der übergeordnete Fall für den Fallpositionsdatensatz. Dieses Feld ist ein Pflichtfeld.
    Übergeordnete Fallposition Die übergeordnete Fallposition für den Fallpositionsdatensatz. Dieses Feld unterstützt die Hierarchie der Fallpositionen.
    Oberste Fallposition Die oberste Fallposition für den Fallpositionsdatensatz. Dieses Feld unterstützt die Hierarchie der Fallpositionen.
    Account Der Name des Unternehmens, für das der Fall geöffnet wird.
    Kontakt Der Name des Kundenkontakts für den Fall.
    Produktangebot Dieses Feld ist ein Verweis auf die Produktangebotstabelle [sn_prd_pm_product_offering].
    Status Ein Fallpositionsdatensatz kann sich in einem der folgenden status befinden:
    • Entwurf
    • Neu
    • In Bearbeitung
    • Warten auf Info
    • Gelöst – Akzeptiert
    • Gelöst – Abgelehnt
    • Abgebrochen
    Wenn sich alle Fallpositionen in einem Datensatz in einem der folgenden terminalstatus befinden, synchronisiert das System den Datensatzstatus mit dem Status der Fallposition:
    • Gelöst – Akzeptiert
    • Gelöst – Abgelehnt
    • Abgebrochen

    Aktionen wie Fall Übermitteln Und Mir zuweisen Ändern Sie den Status des Falls und der Fallpositionen.
    Priorität Die Priorität des Fallpositionsdatensatzes:
    • 1 – Kritisch
    • 2 – Hoch
    • 3 – Mittel
    • 4 – Niedrig
    • 5 – In Planung
    Zugewiesen an Der Service Desk-Mitarbeiter, der dem Fallpositionsdatensatz zugewiesen ist.
    Produktspezifikation Dieses Feld ist ein Verweis auf die Produktspezifikationstabelle [sn_prd_pm_product_specification].
    Verkauftes Produkt
    Produktmodell Dieses Feld ist ein Verweis auf die Produktmodelltabelle [cmdb_model].
    Kurzbeschreibung Eine kurze Beschreibung des Fallpositionsdatensatzes.
    Lösungscode Ein Code, der den Lösungsstatus des Fallpositionsdatensatzes angibt.
    • Change genehmigt
    • Ersatzprodukt hinzugefügt
    Ursachencode anfordern Der Grund für den angeforderten Change. Kann für jede Fallposition unterschiedlich sein.
    • Bedarf erhöhen
    • Vertragsänderung
    • Ersteingabe falsch
    • Keine
    Details Der Service Desk-Mitarbeiter kann dieses Feld verwenden, um anzugeben, wie er die Entscheidung getroffen hat, eine Änderung an einer Fallposition zu akzeptieren oder abzulehnen.
    Beitragende Anwender Dieses Feld wird ausgefüllt, wenn eine Fallpositionsaufgabe einem Fallaufgaben-Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen ist.
    Beitragende Gruppen Dieses Feld wird ausgefüllt, wenn eine Fallpositionsaufgabe einem Fallaufgaben-Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen ist.
    Arbeitsnotizen Ermöglicht Anwendern das Veröffentlichen von Arbeitsnotizen im Datensatz.