Konfigurieren Sie Aktivitätstypen für die Ansicht „Kundenaktivität“

Erstellen Sie einen Aktivitätstyp, der im Aktivitäts-Feed in der Ansicht „Kundenaktivität“ angezeigt werden soll.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Aktivitätstyp ist eine Aktion, die ein Kontakt oder Verbraucher ausführt. Diese Aktionen werden im Aktivitäts-Feed in der Kundenaktivitätsansicht angezeigt.

Aktivitätstypen werden in der Ansicht „Kundenaktivität“ im Mitarbeiterbereich angezeigt.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kundenzentrale > Feedkonfiguration > Aktivitätstypenan.
2. Wählen Sie Neu.
3. Füllen Sie die Felder nach Bedarf aus.

   Tabelle : 1. Beschreibung des Felds „neue Aktivitätstypen“

   Feld	Beschreibung
   Kurzbeschreibung	Geben Sie einen Namen für die Aktivität ein.
   Aktivitätsnachricht	Geben Sie die Nachricht ein, die auf der Aktivitätskachel im Aktivitäts-Feed angezeigt wird. Hinweis: Wenn die Nachricht noch nicht definiert ist, können Sie eine Nachricht erstellen. Im Video oben erfahren Sie, wie Sie eine Nachricht erstellen.
   Aktivitätsquelle	Geben Sie die Tabelle ein, für die die Aktivität ausgeführt wird. Wenn beispielsweise das Erstellen eines Falls die Aktivität ist, ist die Falltabelle die Aktivitätsquelle.
   Akteur	Geben Sie die Person ein, die die Aktivität ausführt.
   Objekt	Wählen Sie ein Objekt aus, das der eindeutige Schlüssel ist, der das Objekt identifiziert, für das die Aktivität ausgeführt wird.
   Filterbedingungen	Geben Sie alle Bedingungen an, die erfüllt sein müssen, damit die Aktivität im Aktivitäts-Feed angezeigt wird.
   Aktiv	Deaktivieren Sie Aktiv Kontrollkästchen, um die diesem Typ entsprechenden Aktivitäten im Aktivitäts-Feed nicht anzuzeigen. Hinweis: Wenn Sie dieses Kontrollkästchen deaktivieren, deaktivieren Sie den entsprechenden Aspekt. Wenn nicht, wird der Aspekt ohne Daten angezeigt.
   Verb	Wählen Sie ein Verb aus, das die ausgeführte Aktivität beschreibt. Hinweis: Wenn das Verb noch nicht definiert ist, können Sie ein Verb erstellen. Im Video oben erfahren Sie, wie Sie ein Verb erstellen.
   Zielvorgabe	Wählen Sie die zweite Person aus, die an der Aktivität beteiligt ist. Nicht alle Aktivitäten haben eine zweite Person.

4. Wählen Sie Absenden.
   Hinweis:

   Sobald Sie einen neuen Aktivitätstyp erstellt haben, wird eine neue Business-Regel erstellt.
5. Wählen Sie in der Benachrichtigungsnachricht den Link zur Business-Regel aus.
   Hinweis:

   Die Business-Regel ist erforderlich, um jedes Mal, wenn die Aktion ausgeführt wird, einen Datensatz in einer zentralen Aktivitätstabelle zu erstellen. Die zentrale Aktivitätstabelle verbessert die Leistung des Renderings des Feeds während der Laufzeit. Erstellen Sie eine Business-Regel für jeden Aktivitätstyp.
6. Aktualisieren Sie auf der Registerkarte Erweitert das Skript.
   Das folgende ist ein Beispielskript.

   var actSubCtx = global.ActivitySubscriptionContext.getContext();
   if (current.contact) {
       actSubCtx.getActivityService().createActivity(current, verb, "", "", "", module);
   }
   current: current variable in business rules holds the GlideRecord of the table on which the business rules is triggered. If this business rule is on Case table, current will hold the GlideRecord of the case. 
   verb: verb that is configured in the Verb field of the created activity type
   module: module that is configured in the Module field of the created activity type
   Note: If there is already a Create Activity business rule, a notification message will also be displayed. You can update the script as required.