Konfigurieren Sie das automatische Schließen gelöster Fälle

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die Funktion „gelöste Fälle automatisch schließen“, um Fälle automatisch im Status „gelöst“ zu schließen, wenn Kunden keine Maßnahmen ergreifen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Aktivieren Sie diese Funktion, indem Sie aktivieren Gelöste Fälle Automatisch Schließen Flow Designer-Flow. Sie können auch eine Konfiguration erstellen, mit der sowohl das System als auch Service Desk-Mitarbeiter Fälle vom automatischen Abschluss ausschließen können.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Geführtes Setupan.
    2. Wählen Sie auf der Seite „erste Schritte“ des geführten Setups die Option aus Erste Schritte
    3. Zeigen Sie in der Kategorie Fallmanagement die Liste der Aufgaben an, um die Funktion zu konfigurieren.
      Tabelle : 1. Gelöste Fälle automatisch schließen
      Aufgabe Beschreibung
      Flow für automatisches Schließen gelöster Fälle aktivieren Aktivieren Sie den Flow Designer-Flow für automatisches Schließen gelöster Fälle, der Fälle im Status „Gelöst“ identifiziert, bei denen eine Kundenantwort erforderlich ist, und die folgenden Aktionen durchführt:
      • Erinnert den Kunden nach 5 Tagen ohne Antwort, dass der Fall noch nicht abgeschlossen ist.
      • Schließt den Fall und informiert den Kunden nach 10 Tagen darüber, dass der Fall automatisch abgeschlossen wurde.
      Business-Regeln für Feld „Automatisches Schließen“ konfigurieren Konfigurieren Sie die folgenden Business-Regeln, um zu aktivieren oder zu deaktivieren Automatisch Schließen Feld im Fallformular:
      • Zum automatischen Schließen markieren
      • Deaktivieren Sie Automatisch Schließen
      Kennzeichnung für automatisches Schließen konfigurieren Die Gelöste Fälle Automatisch Schließen Flow Designer-Flow verwendet Automatisch Schließen Kennzeichnung, um Fälle vom automatischen Abschluss auszuschließen. Diese Kennzeichnung ist standardmäßig ausgeblendet. Um diese Kennzeichnung zu verwenden, konfigurieren Sie das Fallformular so, dass es angezeigt wird Automatisch Schließen Feld.
    4. Wählen Sie aus, um eine Aufgabe auszuführen Konfigurieren .

      Mit dieser Schaltfläche wird die Seite in Ihrer Instanz geöffnet, auf der die Konfiguration abgeschlossen ist.