Konfigurieren Sie den Fallaktionsstatus

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Funktion „Fallaktionsstatus“ ermöglicht es Kundenservice-Mitarbeitern, Fälle, die Aufmerksamkeit erfordern, einfach zu identifizieren und ihre Arbeit schnell zu priorisieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Visuelle Indikatoren in der Spalte Aktionsstatus in der Fallliste heben den Fallstatus hervor:
    • Eine blauer Indikator hebt Fälle hervor, die Aufmerksamkeit erfordern, z. B. Fälle, die von Kunden oder internen Anwendern aktualisiert wurden und auf eine Eingabe oder Überprüfung warten.
    • Ein roter Indikator hebt blockierte Fälle hervor, z. B. Fälle, die Datensätze zu offenen zugehörigen Aufgaben aufweisen oder auf Kundenfeedback warten.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Geführtes Setupan.
    2. Klicken Sie auf der Seite „erste Schritte“ des geführten Setups auf Erste Schritte
    3. Zeigen Sie in der Kategorie Fallmanagement die Liste der Aufgaben an, um die Funktion zu konfigurieren.
      Tabelle : 1. Fallaktionsstatus
      Aufgabe Beschreibung
      Fallaktionsstatus aktivieren Aktivieren Sie das Plugin „Fallaktionsstatus“ (com.snc.csm_action_Status), um die Fallaktionsstatus-Funktion zu aktivieren.
      Konfigurieren Sie umsetzbare Fall-Flows Aktivieren oder deaktivieren Sie die umsetzbaren Fall-Flows, die mit dem Plugin „Fallaktionsstatus“ bereitgestellt werden.
    4. Klicken Sie auf, um eine Aufgabe auszuführen Konfigurieren .

      Mit dieser Schaltfläche wird die Seite in Ihrer Instanz geöffnet, auf der die Konfiguration abgeschlossen ist.