Fügen Sie dem Fallformular das Feld „Interner Anwender“ hinzu
Fügen Sie hinzu Interner Anwender Feld zum Fallformular für die Fallansicht und die Arbeitsbereichsansicht.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Die Interner Anwender Feld zeigt den Namen eines internen Anwenders an. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Fall im Namen einer anderen Person erstellt, kann er dieses Feld verwenden, um die Person zu identifizieren, die Unterstützung anfordert. Dieser Anwender kann ein interner Mitarbeiter sein, der um Hilfe für einen Account, einen Verbraucher oder eine Serviceorganisation oder für sich selbst bittet.
Mit dem Kundenservice-Management-Plugin (com.sn_customerservice) können Service Desk-Mitarbeiter Fälle für interne Mitarbeiter oder im Namen ihrer Accounts und Verbraucher erstellen. Zusätzliche Plugins bieten zusätzliche Funktionalität für Interner Anwender Feld. Weitere Informationen finden Sie unter Beitragende Anwender .
Prozedur
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- Klicken Sie Auf Fügen Sie der Fallformularansicht das Feld „Interner Anwender“ hinzu .
- Fügen Sie hinzu Interner Anwender Feld zum Fallformular für diese Ansichten: Fall und Arbeitsbereich.