Konfigurieren Sie eine Fallformularansicht

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Das Fallformular enthält detaillierte Informationen zu einem Kundenproblem oder Problem. Konfigurieren Sie eine Fallformularansicht, um die gewünschten Felder und zugehörigen Listen anzuzeigen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Fälle > Neu erstellenan.
    2. Konfigurieren Sie das Formularlayout, um die erforderlichen Felder hinzuzufügen.
      Weitere Informationen zum Hinzufügen von Feldern zu einem Formular finden Sie unter Konfigurieren des Formularlayouts .
      Hinweis:
      Wenn Sie das Installationsbasismanagement für den Kundenservice und den proaktiven Kundenservice verwenden, fügen Sie hinzu Verkauftes Produkt Feld.
    3. Konfigurieren Sie das Formularlayout, um die benötigten zugehörigen Listen hinzuzufügen.
      Weitere Informationen zum Hinzufügen einer zugehörigen Liste zu einem Formular finden Sie unter Konfigurieren des Formularlayouts .
      Hinweis:
      Wenn Sie das Installationsbasismanagement für den Kundenservice und den proaktiven Kundenservice verwenden, fügen Sie hinzu Betroffene Installationsbasiselemente Zugehörige Liste.
    4. Klicken Sie auf Absenden.