Konfigurieren Sie die Kunden- und Verbraucherserviceportale

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Kunden- und Verbraucherserviceportale, um Ihren Kunden Informationen und Support bereitzustellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Kunden- und Verbraucherserviceportale sind Selfservice-Webportale, die auf der ServiceNow-Serviceportal-Anwendung basieren.

    Das Kundenserviceportal unterstützt Ihre Business-to-Business-Kunden (B2B) und das Verbraucherserviceportal unterstützt Ihre Business-to-Consumer-Kunden (B2C).

    Verwenden Sie die Portale, um Ihren Kunden Informationen und Support bereitzustellen. Die Portale bieten ein Standardformat, mit dem Kunden nach Informationen suchen oder Unterstützung von einem Kundenservice-Mitarbeiter anfordern können. Sie umfassen die folgenden Funktionen:
    • Ein Header mit Links für verschiedene Kundenaktivitäten.
    • Eine Suchfunktion, mit der Kunden nach Informationen aus mehreren Repositorys suchen können.
    • Links zu Informationsquellen wie Knowledge Base, Anwender-Community und Kundensupport.
    Hinweis:
    Das Kundenserviceportal wird automatisch installiert, wenn Sie das Kundenservice-Plugin aktivieren.

    Aktivieren Sie zum Aktivieren des Verbraucherserviceportals das Verbraucherservice-Plugin.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Geführtes Setupan.
    2. Klicken Sie auf der Seite „erste Schritte“ des geführten Setups auf Erste Schritte .
    3. Zeigen Sie in der Kategorie Kundenserviceportal (B2B) oder Verbraucherserviceportal (B2C) die Liste der Aufgaben an, um die Funktion zu konfigurieren.
      Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben für Kunden- und Verbraucherserviceportal
      Aufgabe Beschreibung
      Kundenserviceportal anpassen Passen Sie das Kundenserviceportal an Ihre Anforderungen an.
      Verbraucherserviceportal aktivieren Aktivieren Sie das Plugin „Verbraucherserviceportal“.
      Verbraucherserviceportal anpassen Passen Sie das Kundenserviceportal an Ihre Anforderungen an.
    4. Klicken Sie auf, um eine Aufgabe auszuführen Konfigurieren .

      Mit dieser Schaltfläche wird die Seite in Ihrer Instanz geöffnet, auf der die Konfiguration abgeschlossen ist.