Konfigurieren Sie Formularansichten für proaktiven Kundenservice

Konfigurieren Sie das Formularlayout und zugehörige Listen für die verschiedenen Ansichten des Falls, des Installationsbasiselements und der Kontoformulare, um die erforderlichen Felder anzuzeigen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Bestimmte Felder in den Formularen können nur hinzugefügt werden, wenn Sie das Plugin „proaktiver Kundenservice mit Ereignismanagement“ aktiviert haben. Dies ist in der folgenden Tabelle vermerkt.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Kundenservice .
2. Fügen Sie nach Bedarf die folgenden Felder zu Formularen und zugehörigen Listen hinzu.

   Tabelle : 1. Konfigurieren Sie Formularansichten

   Formular	Prozedur
   Kundenservicefall	Klicken Fälle > Proaktivan. Fügen Sie hinzu Proaktiv Feld für Proaktiver Fall Und Arbeitsbereich Und andere Ansichten nach Bedarf anzeigen: Proaktiv Warnung Hinweis: Die Warnung Das Feld ist nur verfügbar, wenn Sie das Plugin „proaktiver Kundenservice mit Ereignismanagement“ aktiviert haben. Hinweis: Dies gilt nur, wenn Sie das Plugin „proaktiver Kundenservice mit Ereignismanagement“ aktiviert haben. Fügen Sie die folgenden Felder zu hinzu Betroffene Installationsbasiselemente Zugehörige Liste, Proaktiver Fall Und Arbeitsbereich Zeigen Sie und andere Ansichten nach Bedarf an. Gesundheitszustand Letzte Aktualisierung des Integritätsstatus
   Account	Hinweis: Dies gilt nur, wenn Sie das Plugin „proaktiver Kundenservice mit Ereignismanagement“ aktiviert haben. Klicken Kunde > Accountsan. Fügen Sie die folgenden Felder zu hinzu Installationsbasiselemente Zugehörige Liste für Fall Und Arbeitsbereich Ansichten und andere Ansichten nach Bedarf. Gesundheitszustand Integrität Zuletzt Aktualisiert
   Installationsbasiselement	Hinweis: Dies gilt nur, wenn Sie das Plugin „proaktiver Kundenservice mit Ereignismanagement“ aktiviert haben. Klicken Produkte > Installationsbasiselementean. Fügen Sie hinzu Servicekontext Feld für Standard Und Arbeitsbereich Ansichten.