Terminbuchung per Chat-Konversation

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Buchen, verschieben und stornieren Sie Termine von Virtual AgentKonversationen. Die ServiceNow® Terminbuchung per Chat-KonversationAnwendungsverwendungen Natural Language Understanding( NLU) Zur Kommunikation mit Kunden.

    Termin wird gebucht

    Der Terminbuchungs-Flow funktioniert wie folgt:

    • Der angemeldete Anwender kontaktiert Ihr Unternehmen über Ihr Portal.
    • Der Anwender gibt die Terminbuchungsanforderung in den Chat und ein Virtual AgentVerwendet Natural Language Understanding( NLU), um die Anforderung zu verstehen.
    • Die Virtual AgentFordert den Anwender auf, seinen Standort freizugeben. Wenn der Anwender seinen Standort freigibt, werden die verfügbaren Terminstandorte angezeigt.
    • Der Anwender wählt einen Standort aus.
    • Der Anwender wählt den Zweck des Termins aus.
    • Der Anwender wählt ein Datum und ein Zeitfenster für den Termin aus.
    • Die Terminbuchung ist abgeschlossen.
    Das folgende Bild veranschaulicht den Terminbuchungs-Flow.
    Abbildung : 1. Termin wird gebucht
    Infografik, die die Schritte zum Planen eines Termins anzeigt. Eine Textbeschreibung finden Sie im vorangehenden Text im Abschnitt „Terminbuchung“.

    Verschieben eines Termins

    Der Flow für die Terminverschiebung funktioniert wie folgt:
    • Der angemeldete Anwender kontaktiert Ihr Unternehmen über Ihr Portal.
    • Der Anwender gibt die Terminbuchungsanforderung in den Chat und ein Virtual AgentVerwendet Natural Language Understanding( NLU), um die Anforderung zu verstehen.
    • Der Anwender wählt einen Termin aus, der verschoben werden soll, und gibt bei Bedarf eine E-Mail-ID ein.
    • Der Anwender wählt Datum und Uhrzeit für den neu geplanten Termin aus.
    • Die Terminverschiebung ist abgeschlossen.
    Das folgende Bild zeigt den Flow für die Terminumplanung.
    Abbildung : 2. Verschieben eines Termins
    Infografik, die die Schritte zum Ändern eines Termins anzeigt. Eine Textbeschreibung finden Sie im vorangehenden Text im Abschnitt „Termin neu planen“.

    Termin wird storniert

    Der Flow für die Terminstornierung funktioniert wie folgt:
    • Der angemeldete Anwender kontaktiert Ihr Unternehmen über Ihr Portal.
    • Der Anwender gibt die Terminbuchungsanforderung in den Chat und ein Virtual AgentVerwendet Natural Language Understanding( NLU), um die Anforderung zu verstehen.
    • Der Anwender wählt einen Termin aus, der storniert werden soll.
    • Die Terminstornierung ist abgeschlossen.
    Das folgende Bild veranschaulicht den Terminstornierungs-Flow.
    Abbildung : 3. Termin wird storniert
    Infografik, die die Schritte zum Stornieren eines Termins anzeigt. Eine Textbeschreibung finden Sie im vorangehenden Text im Abschnitt „Termin stornieren“.