Terminbuchung per Chat-Konversation installieren

Installieren Sie Terminbuchung per Chat-KonversationAnwendung (sn_va_appt_schedul), wenn Sie über die Administratorrolle verfügen. Die Anwendung installiert die zugehörigen ServiceNow® Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.

Vorbereitungen

• Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigung für abrufen ServiceNow Produkt oder Anwendungan.

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Terminbuchung per Chat-Konversation erfordert die folgenden Plugins. Stellen Sie sicher, dass diese Plugins aktiviert sind, bevor Sie Terminbuchung per Chat-Konversation installieren.

Benötigte ServiceNow-Plugins

Walk-up für CSM (com.snc.Walkup_for_csm)

Hinweis:

Terminbuchung per Chat-Konversation Kann ohne das Walk-up für CSM-Plugin verwendet werden. Anwenderdefinierte Steuerung und jedoch Virtual AgentThemenblöcke, die in angezeigt werden Terminbuchung per Chat-Konversation konfigurierenKann ohne dieses Plugin nicht verwendet werden.

Die folgenden Elemente werden mit diesem Plugin installiert:

• NLUModell für Terminbuchung per Chat-Konversation.
  Hinweis:

  Um zu verwenden NLUModell müssen Sie das Modell trainieren und veröffentlichen. Weitere Informationen finden Sie unter Natural Language Understanding.
• Virtual Agent Themen: Planen Sie einen Walk-up-Termin, planen Sie einen Walk-up-Termin neu, und stornieren Sie einen Walk-up-Termin.
• Virtual Agent Themenblöcke: Walk-up-Standort und Walk-up-Terminplanung abrufen.

Terminbuchung (com.snc.appointment_booking)

Aktiviert die Terminbuchungsfunktion für Walk-Up Experience.

Glide Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot]

Aktiviert Virtual AgentPlattform. Virtual AgentErfordert zusätzliche Lizenzierung. Siehe Virtual Agent Für weitere Informationen.

NLU-Workbench (com.snc.nlu_studio)

Aktiviert die Erstellung von anwenderdefinierten ServiceNow Natural Language UnderstandingVon verwendete Modelle Virtual Agent.

Studio (com.glide.dev-studio)

Wird zum Hinzufügen und Aktualisieren von Anwendungsdateien verwendet.

Informationen zur Plugin-Aktivierung finden Sie unter Aktivieren Sie ein Plugin .

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Allean.
   
2. Suchen Sie Terminbuchung per Chat-KonversationAnwendung ( sn_va_appt_schedul ) Mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste.

   Sie können nach der Anwendung anhand ihres Namens oder ihrer ID suchen. Wenn Sie die Anwendung nicht finden können, müssen Sie sie möglicherweise über den ServiceNow Store anfordern.

   Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

3. Überprüfen Sie im Dialogfeld „Anwendungsinstallation” die Anwendungsabhängigkeiten.

   Abhängige Plugins und Anwendungen werden aufgelistet, wenn sie installiert werden sollen, derzeit installiert sind oder installiert werden müssen. Wenn die Installation von Plugins oder Anwendungen erforderlich ist, müssen Sie sie installieren, bevor Sie Terminbuchung per Chat-Konversation installieren können.

4. Wahlweise: Wenn Demodaten verfügbar sind und Sie diese installieren möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Demodaten laden.
   Demodaten sind Beispieldatensätze, die Anwendungsfunktionen für die gängigen Anwendungsfälle veranschaulichen. Laden Sie die Demodaten, wenn Sie die Anwendung zum ersten Mal auf einer Entwicklungs- oder Testinstanz installieren.

   Wichtig:

   Wenn Sie die Demodaten nicht während der Installation laden, stehen sie nicht zum späteren Laden zur Verfügung.
5. Wählen Sie Installieren aus.