Erstellen Sie eine Fall-Digest-Konfiguration

Erstellen Sie Fall-Digest-Konfigurationen, um verschiedene Arten von Fallüberprüfungsprozessen zu verarbeiten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Im Rahmen der Erstellung einer Fall-Digest-Konfiguration können Sie die spezifischen Informationen aus einem Kundenservicefall definieren, die im Rahmen der Überprüfung erfasst werden müssen. Zwei Konfigurationen sind im Plugin „Fallverläufe“ enthalten:

• CAS-Konfiguration
• PCR-Konfiguration

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Fall-Digest > Administration > Konfigurationan.
2. Klicken Sie Auf Neu Zum Erstellen einer neuen Konfiguration.
   Sie können eine vorhandene Konfiguration auch ändern, indem Sie auf den Konfigurationsnamen klicken und das Konfigurationsformular öffnen.
3. Füllen Sie die folgenden Felder im Formular „Falldigest-Konfiguration“ aus.

   Tabelle : 1. Formularfelder für Falldigest-Konfiguration

   Feld	Beschreibung
   Name	Der Konfigurationsname.
   Tabellenname	Die Tabelle, die die Felder enthält, die in die Konfiguration aufgenommen werden sollen. Fallaktionszusammenfassung [sn_csm_case_digest_cas] Fallnachprüfung [sn_csm_case_digest_pcr]
   Bestellung	Bestimmen Sie die Reihenfolge für die Konfiguration. Wenn mehrere Konfigurationen für einen Fall übereinstimmen, wird die Konfiguration mit der niedrigsten Ordnungsnummer verwendet.
   Dokumentvorlage	Wählen Sie eine Vorlage aus, die beim Erstellen einer Fallaktionszusammenfassung aus dem Formular „Fallaktionszusammenfassung“ oder einem Nachprüfungsdokument aus dem Formular „Fallnachprüfung“ verwendet werden soll. Sie können aus einer Liste von Vorlagen auswählen, die für die in ausgewählte Tabelle definiert wurden Tabellenname Feld.
   Falltabelle	Ein schreibgeschütztes Feld, das die Falltabelle [sn_customerservice_Case] anzeigt.
   Freigabeworkflow	Wenn Sie einen optionalen Genehmigungs-Workflow verwenden, wählen Sie den Workflow aus der Liste Workflow aus.
   Fallbedingung	Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um die Fallbedingungen auszuwählen, für die diese Konfiguration gilt.

4. Klicken Sie Auf Übermitteln Oder Aktualisieren .