Erstellen Sie eine Anleitungsaktion für eine Anleitung

Konfigurieren Sie die Aktionen, die Service Desk-Mitarbeiter ausführen können, um Fälle oder Probleme zu lösen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_gd_guidance.guidance_manager

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Geführte Entscheidungen > Anleitungenan.
2. Wählen Sie eine Anleitung aus der Liste der Anleitungen aus.
3. Klicken Sie im Formularabschnitt „Leitfadenaktionen“ auf Neu .
4. Füllen Sie im Formular „Leitfadenaktion“ die Felder aus.

   Feld	Beschreibung
   Leitfaden	Die Anleitung, der diese Aktion zugeordnet ist. Dieses Feld ist schreibgeschützt.
   Aktionsbezeichnung	Ein Name für diese Leitfadenaktion.
   Bezeichnung der Handlungsaufforderung	Die Bezeichnung für die Aktionsschaltfläche, die auf der Empfehlungskarte im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt wird. Beispiel: Überprüfen Sie den artikel, und hängen Sie ihn an Oder Lösung Vorschlagen .
   Action Behavior (Aktionsverhalten)	Das ausgewählte Verhalten für die Leitfadenaktion: Einzelklick : Die Aktion wird mit einem Klick initiiert und abgeschlossen, und die Karte wird zu verschoben Verlauf Registerkarte im Seitenbereich. Nützlich für einfache Aktionen wie die Eskalation eines Falls. Im kontextbezogenen Seitenbereich öffnen : Die Aktion wird in einer Detailansicht im Seitenbereich geöffnet. Der Service Desk-Mitarbeiter kann die Details im Seitenbereich überprüfen, z. B. den Inhalt eines Knowledge Base-artikels überprüfen. Öffnen Sie auf der Unterregisterkarte : Die Aktion wird in einer separaten Registerkarte geöffnet. Sie können die Vorschau-Experience für alle Aktionsverhaltenstypen konfigurieren und die Detailansicht für die Aktionen konfigurieren, die auf der Unterregisterkarte oder im kontextbezogenen Seitenbereich geöffnet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Experience für Anleitungen. Hinweis: Aktionen, die im kontextbezogenen Seitenbereich oder auf der Unterregisterkarte geöffnet werden, werden nicht in den Status „in Bearbeitung“ verschoben. Die Aktion wechselt nur in den Status „in Bearbeitung“ oder „Abgeschlossen“, wenn der Service Desk-Mitarbeiter in der Detailansicht auf die Aktionsschaltfläche klickt.
   Primär	Gibt die Leitfadenaktion als primäre Aktion an. Dieses Feld ist standardmäßig aktiviert. Eine primäre Aktion hebt die Aktion hervor, die der Service Desk-Mitarbeiter ausführen soll, und macht diese Aktion als Schaltfläche auf der Empfehlungskarte verfügbar. Hinweis: Eine Anleitung kann nur eine primäre Leitfadenaktion haben. Wenn dieses Feld nicht ausgewählt ist, ist die Anleitungsaktion eine sekundäre Aktion, die über das Menü „weitere Aktionen“ auf der Empfehlungskarte verfügbar ist.
   Anwendung	Die Anwendung, der diese Leitfadenaktion zugeordnet ist. Dieses Feld ist schreibgeschützt.
   Automatisierung einer Leitfadenaktion	Der Flow, der dieser Leitfadenaktion zugeordnet ist.
   Bestellung	Die Reihenfolge der Aktion.
   Abschlussmeldung	Die Nachricht, die oben auf der Empfehlungskarte angezeigt wird, wenn die Anleitungsaktion abgeschlossen ist. Beispiel: KB-artikel wurde freigegeben .

5. Abhängig vom ausgewählten Flow in Automatisierung Der Leitfadenaktion Feld können Sie Flow-Eingaben und Anleitungsausgaben konfigurieren.
   • Konfigurieren Sie Flow-Eingaben in Automatisierungs-Flow-Eingaben Registerkarte.
   • Konfigurieren Sie Ausgaben in Anleitungsausgaben Registerkarte.

     Diese Felder können statischen Text, dynamischen Inhalt (Feldwerte aus Anleitungseingaben) oder eine Kombination aus statischem Text und dynamischem Inhalt enthalten. Um dynamische Inhalte zu verwenden, wählen Sie das Pillenauswahl-Symbol ( ) Neben dem Feld, und wählen Sie eine Anleitungseingabe aus der Liste aus.

6. Wählen Sie Absenden.

Nächste Maßnahme

Konfigurieren Sie einen Leitfadenknoten, und verknüpfen Sie die erstellte Anleitung mit diesem Knoten mit Geben Sie den Service Desk-Mitarbeitern Aktionen an .