Erstellen von Flows für eingehende E-Mails, die Interaktionen erstellen und aktualisieren

Die Standard-E-Mail-Flows sind verfügbar, sobald Sie aktiviert haben E-Mail-Interaktion für CSMAnwendung. Aktivieren Sie die E-Mail-Flows, um die E-Mail-Verarbeitung für die automatische Erstellung und Aktualisierung von Interaktionen zu aktivieren.

• Erstellen Sie eine Interaktion aus einer E-Mail : Erstellt eine Interaktion vom Typ „E-Mail“ für jede neue eingehende E-Mail von einem Kunden.
• Aktualisieren Sie die Interaktion aus der E-Mail : Aktualisiert die Interaktion mit der vom Kunden empfangenen Antwort-E-Mail.

  Wenn bei einer geschlossenen Interaktion eine Antwort-E-Mail empfangen wird, wird eine neue Interaktion vom Typ „E-Mail“ erstellt. Enthält den Link zur vorherigen geschlossenen Interaktion.

• Fall über Antwort für EaI aktualisieren : Aktualisiert den Falldatensatz mit der Antwort-E-Mail, die der Kunde für den Fall erhalten hat.

  Dieser Flow erstellt eine Interaktion vom Typ „E-Mail“, wenn eine Antwort-E-Mail für den Datensatz des geschlossenen Falls empfangen wird. Die neue Interaktion enthält einen Link zum geschlossenen Fall.

Alternativ können Kunden eingehende Aktionen verwenden, um E-Mail-Interaktionen zu erstellen und zu aktualisieren.

Die Ausführungsreihenfolge der eingehenden Flows hat Vorrang vor eingehenden Aktionen, d. h., wenn ein E-Mail-Flow ausgeführt wird, hilft er, die Ausführung eingehender Aktionen zu verhindern.