Weisen Sie Verantwortlichkeiten zu

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie das Verantwortungsdatenmodell, um einem Mitglied der Serviceorganisation (SO) Verantwortlichkeiten zuzuweisen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Unternehmen benötigen häufig Mitarbeiter, die an mehr als einem Geschäftsstandort arbeiten, und sie können verschiedene Verantwortlichkeiten an verschiedenen Standorten haben. Mithilfe des Verantwortungsdatenmodells können einem SO-Mitglied mehrere Verantwortlichkeiten zugewiesen werden.

    Das Verantwortungsdatenmodell pflegt die Beziehung zwischen dem SO-Mitglied und dem Typ der Verantwortlichkeit in der Tabelle „Verantwortlichkeiten für Mitglieder der Serviceorganisation“ [sn_csm_svc_org_member_responsibility].
    Hinweis:
    Wenn das Plugin „Geschäftsstandort“ aktiv ist, ist diese Funktion standardmäßig aktiviert. Für Upgrade-Kunden werden die Daten in der Tabelle [sn_csm_svc_org_member_responsibility] jedoch für vorhandene SO-Mitglieder automatisch ausgefüllt, um sicherzustellen, dass sie nach dem Upgrade genauso viel Zugriff haben. Alle neuen Datensätze, die nach erstellt wurden YokohamaRelease muss mit den folgenden Schritten erstellt werden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Serviceorganisationen > Interne/Externe Geschäftsstandortean.
    2. Öffnen Sie den Geschäftsstandort-Datensatz (intern oder extern).
    3. Öffnen Sie den SO-Mitgliedsdatensatz aus der zugehörigen Liste Mitglieder.
    4. Wählen Sie Aus Neu Dient zum Erstellen eines Datensatzes in der Tabelle „SO-Mitgliedsverantwortlichkeiten“ [sn_csm_svc_org_member_responsibility].
      Der Datensatz für die Verantwortlichkeit des Mitglieds der Serviceorganisation enthält die folgenden Felder: Mitglied , Typ , Und Reihenfolge .
      Hinweis:
      Die Mitglied Feld bezieht sich auf die Tabelle [sn_csm_service_organization_member]. Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt, wenn der Datensatz über die zugehörige Liste „SO-Mitglied“ initiiert wird Typ Feld bezieht sich auf die Tabelle [sn_customerservice_related_party_configuration] und die Reihenfolge Feld gibt die Reihenfolge an, in der Datensätze angezeigt werden, organisiert gemäß den Geschäftseinstellungen.
      Mit dem Basissystem kann Anwendern mit einer bestimmten Rolle ein bestimmter Typ zugewiesen werden.
      Tabelle : 1. Anwenderrollen und zugeordnete Typen
      Rolle Typ
      sn_customerservice.svc_location_agent Standortmitarbeiter
      Hinweis:
      Diese Rolle gilt nur für den internen Geschäftsstandort.
      sn_customerservice.svc_location_consumer_agent Standortmitarbeiter für Verbraucher
      Hinweis:
      Diese Rolle gilt nur für den internen Geschäftsstandort.
      sn_customerservice.service_organization_contributor Beitragender am Standort
      sn_customerservice.svc_location_manager_contributor Beitragender Manager am Standort
      sn_customerservice.svc_location_manager Standortmanager-Erfüller
      Hinweis:
      Diese Rolle gilt nur für den internen Geschäftsstandort.
      sn_bus_loc.location_relationship_manager Standort-Relationship-Manager
      Hinweis:
      Diese Rolle gilt nur für den externen Geschäftsstandort.
      sn_bus_loc.svc_location_support_agent Service Desk-Mitarbeiter für Standortsupport
    5. Nachdem Sie den erforderlichen Typ der zugehörigen Partei zugewiesen haben, wählen Sie aus Übermitteln .
      Dem SO-Mitglied wird eine neue Verantwortlichkeit hinzugefügt.