Fallpositionen und Fallpositionsaufgaben werden erstellt

Service Desk-Mitarbeiter können Fallpositionen für Fälle und Aufgaben für Fallpositionen erstellen.

Fallpositionen werden erstellt

So erstellen Sie einen Fallpositionsdatensatz:

• Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM: Öffnen Sie einen Fall, und wählen Sie aus Neu Auf Aktionsleiste für Fallpositionsliste Dient zum Öffnen eines neuen Fallpositionsdatensatzes im Status „Entwurf“.
• Core-UI: Öffnen Sie einen Fall, und wählen Sie aus Neu In der zugehörigen Liste „Fallpositionen“ im Falldatensatz, um einen neuen Fallpositionsdatensatz im Status „Entwurf“ zu öffnen.

Die Informationen in den folgenden Feldern werden aus dem übergeordneten Fall kopiert:

• Account
• Kontakt
• Übergeordneter Fall
• Priorität
• Zuweisungsgruppe
• Zugewiesen an

Wenn ein gebündeltes Produkt einem Fallpositionsdatensatz hinzugefügt wird, erstellt das System eine Fallposition für jede Komponente im Paket, nachdem der Service Desk-Mitarbeiter den neuen Fallpositionsdatensatz gespeichert hat. Die Fallpositionsmerkmale werden auch für jede Komponente erstellt.

Erstellen Sie eine Fallpositionsaufgabe

Der Datensatz des Fallpositionselements enthält einen Erstellen Sie eine Fallpositionsaufgabe Aktion, mit der Service Desk-Mitarbeiter Aufgaben für eine Fallposition erstellen können.

1. Öffnen Sie einen Fallpositionsdatensatz.
2. Wählen Sie Aus Erstellen Sie eine Fallpositionsaufgabe Dient zum Öffnen des Aufgabenformulars „neue Fallposition erstellen“.

   Einige Felder in diesem Formular werden automatisch mit Details aus dem Fallpositionsdatensatz ausgefüllt.

3. Geben Sie bei Bedarf zusätzliche Informationen ein.
4. Wählen Sie Aus Speichern Dient zum Erstellen des Datensatzes der Fallpositionsaufgabe.

   Fallpositionsaufgaben werden auf der Registerkarte „Aufgaben“ im Fallpositionsdatensatz angezeigt.

Aktionsleiste für Fallpositionsliste

In Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, Die Aktionsleiste „Fallpositionsliste“ wird oben in der Listenkomponente „Fallposition“ in einem Falldatensatz angezeigt.

Service Desk-Mitarbeiter können Fallpositionen aus vorhandenen Entitäten wie Aufträgen oder Rechnungen hinzufügen oder neue Fallpositionen erstellen.

• Neu : Öffnet den Datensatz „neue Fallposition erstellen“ auf einer separaten Registerkarte. Füllen Sie die Felder aus, und wählen Sie aus Speichern Zum Hinzufügen der Fallposition zur Liste.
• Hinzufügen : Zeigt das modale Element „Positionen zu Fall hinzufügen“ an. Wählen Sie eine oder mehrere Positionen aus, und wählen Sie dann aus Hinzufügen Zum Hinzufügen der ausgewählten Fallpositionen zur Liste.

Nach der Auswahl einer Fallposition können Anwender die Fallpositionsdetails bearbeiten, sich selbst eine Fallposition zuweisen oder eine Fallposition löschen.

• Bearbeiten : Zeigt die Details für die ausgewählte Fallposition in einem Bereich an. Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor, und wählen Sie aus Aktualisieren Unten im Bereich.
• Mir zuweisen : Weist dem aktuellen Anwender die ausgewählte Fallposition zu.
• Löschen : Löscht die ausgewählte Fallposition. Wählen Sie Aus Löschen Sie alle Im Bestätigungs-Popup-Fenster.