Fallaufgabenformular

Das Formular „Fallaufgabe“ zeigt Informationen zu Fallaufgaben an, die erstellt und Anwendern zugewiesen werden, um die zur Lösung von Kundenservicefällen erforderliche Arbeit abzuschließen.

Das Fallaufgabenformular enthält die folgenden Felder.

Tabelle : 1. Fallaufgaben-Formularfelder

Feld	Beschreibung
Nummer	Die automatisch zugewiesene Fallaufgabennummer.
Übergeordneter Fall	Die Nummer des übergeordneten Falls. Dies kann ein Fall aus der Falltabelle [sn_customerservice_Case] oder einer beliebigen untergeordneten Tabelle der Falltabelle sein.
Übergeordnet	Die Nummer des übergeordneten Datensatzes, wenn die Aufgabe aus einem anderen Datensatztyp als einem Fall erstellt wird. Dieses Feld wird ausgefüllt, wenn eine Fallaufgabe aus einem nicht-Fall-Datensatz wie einem Incident, Problem, Change oder Anforderung erstellt wird. Dieses Feld ist ein Verweis auf die Aufgabentabelle [Aufgabe]. Hinweis: Möglicherweise müssen Sie den Fallaufgabendatensatz konfigurieren, um anzuzeigen Übergeordnet Feld.
Kontakt	Der Kontakt für den übergeordneten Fall. Dieses Feld ist ein Verweis auf die Tabelle „Kontakt“ [Customer_contact].
Account	Der Account für den übergeordneten Fall. Dieses Feld ist ein Verweis auf die Tabelle „Account“ [Customer_Account].
Verbraucher	Der Verbraucher für den übergeordneten Fall. Dieses Feld ist ein Verweis auf die Verbrauchertabelle [csm_Consumer].
Betreff	Der Betreff der Fallaufgabe.
Beschreibung	Eine Beschreibung der Arbeit, die ausgeführt werden muss, um die Fallaufgabe abzuschließen.
Service	Wenn ein Service für eine Fallaufgabe ausgewählt wurde, wird der Service in diesem Feld angezeigt. Die Service Feld ist ein Verweis auf Servicedefinitionen Tabelle (sn_case_type_selection). Hinweis: Das Plugin „Kundenservice“ (com.sn_customerservice) und das Plugin „Kundenservicefalltypen“ (com.snc.csm_Case_types) sind für erforderlich Service Feld, das in Fallaufgabenlisten und -Formularen angezeigt werden soll.
Priorität	Die zugewiesene Priorität der Fallaufgabe: 1 – Kritisch 2 – Hoch 3 – Mittel 4 - Niedrig (Standard)
Status	Der aktuelle Status der Fallaufgabe: Offen Geschlossen
Zugewiesen an	Der zugewiesene Anwender.
Service	Dieses Feld ist ein Verweis auf die Tabelle „Service“ [cmdb_ci_Service].
Arbeitsnotizenliste	Interne Anwender, die eine Benachrichtigung über diesen Fall erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. Sie können der Liste der Arbeitsnotizen nur interne Anwender hinzufügen.
Arbeitsnotizen	Informationen zur Fallaufgabe, z. B. Schritte zur Lösung. Interne Anwender, die zu hinzugefügt wurden Liste der Arbeitsnotizen Erhalten Sie eine Benachrichtigung, wenn Arbeitsnotizen zu einer Fallaufgabe hinzugefügt werden.
Zusätzliche Anmerkungen	Vom Kunden anzeigbare Kommentare. Jeder Kommentar wird in eingefügt Aktivität Feld, wenn der Anwender auswählt Veröffentlichen .
Für Kunden sichtbar	Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, ist die Fallaufgabe für Endanwender aus den Kunden- oder Verbraucherportalen sichtbar.