Tabellen und Plugins für das Kundenzugriffsmanagement

Erfahren Sie mehr über die Tabellen und Plugins, die Sie mit der Kundenzugriffsverwaltung verwenden können.

Die Kundenzugriffsverwaltungsfunktion fügt neue Tabellen hinzu oder ändert vorhandene Tabellen. Sie können die folgenden Plugins aktivieren, die Funktionen aktivieren, z. B. das Aktivieren des eingeschränkten Kontaktzugriffs. Zum Aktivieren dieser Plugins müssen Sie über die Administratorrolle verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie ein Plugin .

Tabelle : 1. Plugins, die vom Kundenzugriffsmanagement verwendet werden

Plugin	Beschreibung	Tabellen
Kundenservice [Com.sn_customerservice]	Ermöglicht Kunden die Bereitstellung von Service und Support für externe Kunden über mehrere Kommunikationskanäle, z. B. E-Mail, Web und Telefon.	Accountzugriff [sn_csm_account_access] Kundenservicefall [sn_customerservice_Case] ​ Zugehörige Partei [sn_customerservice_related_party] Konfiguration der zugehörigen Partei [sn_customerservice_related_party_configuration] ​
Kundenservice-Installationsbasisverwaltung [com.snc.install_base]	Ermöglicht Kunden, den aktuellen Status der Installationsbasis eines Kunden zu erfassen und die Beziehung zu nachgelagerten Entitäten herzustellen, die sich auf ihre Funktion auswirken könnten.	Verkauftes Produkt [sn_install_base_sold_product] ​ Zugehörige Partei des verkauften Produkts [sn_install_base_sold_product_related_party] Mit Installationsbasis verbundene Partei [sn_install_base_related_party]

Tabelle : 2. Vom Kundenzugriffsmanagement verwendete Tabellen

Tabelle	Spalten
Accountzugriff [sn_csm_account_access] Aktivieren Sie eingeschränkten Zugriff auf Account-Kontakte für verkaufte Produkte und Installationsbasen.	Account [Customer_Account] Account, der dem verkauften Produkt zugeordnet ist.
	Kontaktzugriff einschränken Zugriff, der aufgrund der zugehörigen Kontakte auf Entitäten beschränkt ist. Wenn der Wert des Felds ist Falsch , Die Kontakte, die dem Account zugeordnet sind, können die verkauften Produkte und Installationsbasen lesen, die dem Account zugeordnet sind. Wenn der Wert des Felds ist Wahr , Die Kontakte, die den Accounts zugeordnet sind, erhalten keinen Zugriff auf die verkauften Produkte und Installationsbasen, es sei denn, sie werden als Kontakt im Datensatz oder als zugehörige Partei hinzugefügt. Die folgenden Kontakte erhalten Zugriff auf die verkauften Produkte und Installationsbasen: Kontakte, die den Datensätzen des verkauften Produkts und der Installationsbasis zugeordnet sind. Kontakte, die als zugehörige Parteien mit einer Verantwortung für einen autorisierten Vertreter hinzugefügt werden. Kontakte, die zu Accounts gehören, die als zugehörige Parteien mit einer Verantwortlichkeit für autorisierte Accounts hinzugefügt werden.
Zuständigkeitsdefinition [sn_customerservice_responsibility_def]	Name Gilt für Typ Eindeutig Weitere Informationen zu den Spaltentypen finden Sie unter Erstellen Sie eine Verantwortlichkeitsdefinition.
Konfiguration der zugehörigen Partei [sn_customerservice_related_party_configuration] ​	Standardverantwortlichkeit [sn_customerservice_responsibility_def] Verweis auf die sn_customerservice_responsibility_def-Tabelle. Hinweis: Beginnend mit Washington DCRelease: Die Tabelle „Konfiguration zugehöriger Parteien“ [sn_customerservice_related_party_configuration] wird an die Tabelle „Anwendungsdatei“ [sys_metadata] angepasst.
Verkauftes Produkt [sn_install_base_sold_product] ​	​Kontakt [Customer_contact] ​ Primärer Kontakt für das verkaufte Produkt.
	Zusätzliche Verbraucher [Zusätzliche_Verbraucher] ​ Zusätzliche Verbraucher, die dem verkauften Produkt zugeordnet sind. Die Zusätzliche Verbraucher Das Feld wird Kunden nicht über Formulare oder Listen zugänglich gemacht und aus Leistungsgründen hinzugefügt.
	Zusätzliche Anwender [Zusätzliche_Anwender] Zusätzliche Anwender, die dem verkauften Produkt zugeordnet sind. Die Zusätzliche Anwender Das Feld wird Kunden nicht über Formulare oder Listen zugänglich gemacht und aus Leistungsgründen hinzugefügt.
Zugehörige Partei des verkauften Produkts [sn_install_base_sold_product_related_party]	​Verkauftes Produkt [sn_install_base_sold_product] Produkte und Komponenten, die an einen Account oder einen Verbraucher verkauft werden.
	Typ [sn_customerservice_related_party_configuration] Typ der Beziehung, die die zugehörige Partei mit dem verkauften Produkt hat.
	Verantwortlichkeit [sn_customerservice_responsibility_def] Zugriffsebene des Anwenders für das verkaufte Produkt und die zugehörigen Entitäten.
	Verbraucher [csm_Consumer] Verbraucher, der die zugewiesene Verantwortung für das verkaufte Produkt hat.
	Kontakt [Customer_contact] ​ Kontakt, der die zugewiesene Verantwortung für das verkaufte Produkt hat.
	Account [Customer_Account] Alle Kontakte innerhalb des Accounts, die die zugewiesene Verantwortung für das verkaufte Produkt haben.
Kontakt Verkauftes Produkt [sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact] ​ Stellt Account-Kontaktbeziehungen mit den verkauften Produkten her. Hinweis: Beginnend mit YokohamaRelease, die sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact-Tabelle ist für neue Kunden veraltet. Für Upgrade-Kunden wird die Tabelle weiterhin unterstützt und erweitert die Tabelle „verkaufte produktbezogene Parteien“ [sn_install_base_sold_product_related_party].	​Verkauftes Produkt [sn_install_base_sold_product] ​ Produkte und Komponenten, die an einen Account oder einen Verbraucher verkauft werden.
	​Kontakt [Customer_contact] ​ Kontakt, der die zugewiesene Verantwortung für das verkaufte Produkt hat.
	Typ [sn_customerservice_related_party_configuration] Name für diese Beziehung.
	Verantwortlichkeit [sn_customerservice_responsibility_def] Zugriffsebene des Kontakts für das verkaufte Produkt und die zugehörigen Entitäten.
Verbraucher Hat Produkt Verkauft [sn_install_base_m2m_consumer_sold_product] ​ Hinweis: Beginnend mit YokohamaRelease, die sn_install_base_m2m_consumer_sold_product-Tabelle ist für neue Kunden veraltet. Für Upgrade-Kunden wird die Tabelle weiterhin unterstützt und erweitert die Tabelle „verkaufte produktbezogene Parteien“ [sn_install_base_sold_product_related_party].	Typ [sn_customerservice_related_party_configuration] Name für diese Beziehung.
	Verantwortlichkeit [sn_customerservice_responsibility_def] Zugriffsebene des Verbrauchers für das verkaufte Produkt und die zugehörigen Entitäten.
Kundenservicefall [sn_customerservice_Case] ​	Zusätzliche Verbraucher [Zusätzliche_Verbraucher] ​ Zusätzliche Verbraucher, die dem Fall zugeordnet sind. Die Zusätzliche Verbraucher Das Feld wird Kunden nicht über Formulare oder Listen zugänglich gemacht und aus Leistungsgründen hinzugefügt.
	Zusätzliche Anwender [Zusätzliche_Anwender] Zusätzliche Anwender, die dem Fall zugeordnet sind. Die Zusätzliche Anwender Das Feld wird Kunden nicht über Formulare oder Listen zugänglich gemacht und aus Leistungsgründen hinzugefügt.
Mit Installationsbasis verbundene Partei [sn_install_base_related_party] Hinweis: Die sn_install_base_related_party-Tabelle ist erweiterbar und kann verwendet werden, um branchenspezifische Attribute zu erfassen, die einer zugehörigen Partei entsprechen. ​	Installationsbasiselement sn_install_base_item Instanzen des Produkts, die für einen Kunden konfiguriert sind.
	Verantwortlichkeit [sn_customerservice_responsibility_def] Zugriffsebene zum Installieren der Basis und der zugehörigen Informationen.
	Typ [sn_customerservice_related_party_configuration] Name für diese Beziehung.
	Anwender sys_user Verbraucher, Kontakt, Serviceorganisation, Mitglied oder interner Anwender, der die zugewiesene Verantwortung für die Installationsbasis hat.
	Verbraucher [csm_Consumer] Verbraucher, der die zugewiesene Verantwortung für die Installationsbasis hat.
	Account [Customer_Account] Alle Kontakte innerhalb des Accounts, die die zugewiesene Verantwortung für die Installationsbasis haben.
	Kontakt [Customer_contact] ​ Kontakt, der hauptsächlich für die Installationsbasis verantwortlich ist.
	Serviceorganisation sn_customer_service_organization Serviceorganisation, die hauptsächlich für die Installationsbasis verantwortlich ist.
	Klasse class Typ des Datensatzes.
Zugehörige Partei [sn_customerservice_related_party]	Verantwortlichkeit [sn_customerservice_responsibility_def] Verweis auf die sn_customerservice_responsibility_def-Tabelle.