Playbook-Aktivitätenstromkomponente

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Aktivitätenstrom-Komponente zeigt eine Liste der Aktivitäten an, die in einem Falldatensatz auftreten.

    Die Aktivitäten in der Liste können reduziert oder erweitert werden. Wenn sie reduziert ist, kann der Service Desk-Mitarbeiter die Liste schnell scannen, um einen Überblick über Fallaktivitäten zu erhalten. Wenn erweitert, kann der Service Desk-Mitarbeiter detaillierte Informationen zu einzelnen Aktivitäten anzeigen.

    Abbildung : 1. Playbook-Aktivitätenstromkomponente
    Die Playbook-Aktivitätenstromkomponente listet Datensatzaktivitäten in einem reduzierten oder erweiterten Format auf und verwendet Kacheln, um die Aktivitätstypen darzustellen.
    Hinweis:
    Der Aktivitätenstrom verwendet Dialogfelder ohne Modus Zum Verfassen von Kommentaren, Arbeitsnotizen und E-Mails.

    Aktivitätenstrom-Fall und -Aufgaben-Registerkarten

    Die Aktivitätenstromkomponente enthält Registerkarten für Aufgaben und Fälle. Die Registerkarte „Aufgabe“ wird angezeigt, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter an einer Playbook-Aktivität arbeitet, deren zugeordneter Datensatz eine Fallaufgabe ist.

    Aktivitätenstrom-Kacheln

    Die Aktivitäten im Aktivitätenstrom werden durch Kacheln dargestellt, die Symbole und Farben verwenden, um den Aktivitätstyp anzugeben. Zu diesen Aktivitätstypen gehören:
    • Kommentar
    • Arbeitsnotiz
    • Anhang
    • Feldänderung
    • E-Mail gesendet oder E-Mail empfangen
    • Chat-Diskussion
    • Anwenderdefiniertes Symbol
    Wenn sie reduziert ist, enthält jede Aktivität in der Liste:
    • Eine Kachel, die den Aktivitätstyp darstellt.
    • Der Name des Anwenders, der für die Aktivität verantwortlich ist.
    • Eine kurze einzeilige Zusammenfassung der Aktivität.
    • Ein Abzeichen, das angibt, ob eine Aktivität intern oder extern ist.
    • Ein relativer Zeitstempel.
    • Eine Erweiterungsschaltfläche, mit der der Service Desk-Mitarbeiter eine detaillierte Zusammenfassung der Aktivität anzeigen kann.
    Wenn erweitert, enthält jede Aktivität auch:
    • Vollständiger Datums- und Zeitstempel.
    • Eine Aktionsbezeichnung, die den Typ der Aktivität beschreibt.
    • Für Kommentare und Arbeitsnotizen der Volltext des Kommentars oder der Arbeitsnotiz.
    • Für Feldaktualisierungen der Feldname und der aktualisierte Feldwert.
    • Für E-Mails detaillierte Nachrichteninformationen.
    • Für Anhänge eine kleine Vorschau der angehängten Datei.
    • Für Chats eine Sidebar-Chatkarte.