Berechnung der Portalnutzung

Mithilfe der Portalnutzung können Sie nachverfolgen, wie Ihre Kunden und Mitarbeiter das Portal verwenden. Das Dashboard „Kundenportalnutzung“ bietet Informationen zu Portalbesuchen, die zu Sitzungsanzahlen führen.

Navigieren Sie zum Anzeigen des Dashboards „Kundenportalnutzung“ zu Kundenservice > Administration > Portalnutzungan.

Hinweis:

Sie können die Nutzung der Bot-Sitzung ignorieren, die als Teil dieses Dashboards erfasst wird.

Bei einer Anwendersitzung tritt nach einem bestimmten Zeitraum der Inaktivität eine Zeitüberschreitung auf.

Der Anwenderzugriff auf die Selfservice-Portale wird wie folgt nachverfolgt: Pro Sitzung, pro Tag und pro Portal. Wenn sich derselbe Anwender über mehrere Browser oder Geräte anmeldet, wird jede Anmeldung als separater Besuch gezählt. Jeder erste Aufruf einer Portalseite startet eine Sitzung, und die Nutzungsmetriken werden für das 24-Stunden-Fenster berechnet.

Die standardmäßige Sitzungszeitüberschreitung beträgt 30 Minuten. Diese Einstellung kann mithilfe einer Systemeigenschaft angepasst werden. Weitere Informationen zum Ändern der Zeitüberschreitungseinstellung für Sitzungen finden Sie unter Verwalten Sie Anwendersitzungen .

Beispiele für die Berechnung des Standortbesuchs

Ein Anwender meldet sich an, meldet sich ab und meldet sich dann erneut an.

Tabelle : 1. Beispiel für eine Berechnung des Website-Besuchs für einen Anwender, der sich anmeldet, abmeldet und sich dann erneut anmeldet

Schritt	Anwenderaktivität	Anzahl der abrechenbaren Elemente erhöht
1	Anwender besucht das Portal als anonymer Anwender oder Gastanwender	Ja
2	Anwender meldet sich an	Nein
3	Anwender meldet sich ab	Nein
4	Der Anwender meldet sich sofort nach der Abmeldung an	Ja

Ein Anwender meldet sich an und setzt die Sitzung nach Mitternacht fort:

Tabelle : 2. Beispiel für eine Berechnung des Website-Besuchs für einen Anwender, der sich anmeldet und die Sitzung nach Mitternacht fortsetzt

Schritt	Anwenderaktivität	Anzahl der abrechenbaren Elemente erhöht
1	Anwender besucht das Portal als anonymer Anwender oder Gastanwender	Ja
2	Anwender meldet sich an	Nein
3	Anwendersitzung wird nach Mitternacht fortgesetzt	Ja
4	Anwender meldet sich ab	Nein