Erstellen Sie ein Modell, um die Fallstimmung vorherzusagen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Bearbeiten und testen Sie das vortrainierte Stimmungsmodell, um die Stimmung für Kundenservicefälle vorherzusagen.

    Bevor Sie beginnen
    Erforderliche Rolle: Ml_admin, admin
    Über diese Aufgabe
    Das Fallstimmungsmodell wird mit einem großen Datensatz vortrainiert, um Kommunikationsmuster zu erlernen. Sie wählen eine Reihe von Datensätzen aus, um das Modell zu testen und dann die Ergebnisse vor der Bereitstellung anzuzeigen.

    Ihr Modell einrichten

    1. Navigieren zu Alle > Task Intelligence für den Kundenservice > Einrichtung Um auf die Task Intelligence-Administratorkonsole zuzugreifen.
    2. Wählen Sie Aus Bearbeiten Sie das Modell Für dieses Modell: Prognostizieren Sie die Fallstimmung, um CSAT zu verbessern .

      Dadurch wird das Modell geöffnet und die erste von fünf Seiten angezeigt. Jede Seite im Modell stellt Ihnen Fragen und hilft Ihnen, die Informationen auszuwählen, die Sie zum Erstellen eines effektiven Modells benötigen.

    Zweck definieren

    Teilen Sie dem Modell mit, wann es Vorhersagen treffen soll.

    Bildschirm „Fallstimmungsmodell“ mit Optionen zum Auswählen des Falltyps für die Stimmungsvorhersage.

    Das Stimmungsmodell wird mit einem großen Datensatz vortrainiert, um Kommunikationsmuster zu verstehen. Diese Daten stammen aus Kunden-E-Mails sowie Fallbeschreibungen und Kommentaren.
    1. Wählen Sie die Tabelle aus, die die zu testenden Datensätze enthält.

      Wählen Sie Aus Alle Fälle Um Datensätze in der Falltabelle zu testen oder eine Falltyptabelle auszuwählen.

    2. Wählen Sie Speichern und fortfahren.

    Ihr Modell testen

    Wählen Sie die Fälle aus, die zum Testen des Modells verwendet werden sollen.

    Fallstimmungsmodell mit mehreren Bedingungsfeldern, die vergangene Fälle für Stimmungsvorhersage filtern.

    Wenn Sie diese Informationen auswählen, wird dem Modell mitgeteilt, welche Art von Datensätzen für das Testen verwendet werden soll. Wenn das Modell bereitgestellt wird, wird die Stimmung für alle Datensätze in der Tabelle vorhergesagt, die den ausgewählten Bedingungen entsprechen.
    1. Verwenden Sie Bedingungen, um einen Satz von Datensätzen zum Testen auszuwählen.
    2. Wählen Sie Aus Starten Sie Tests .

    Modell bewerten

    Bewerten Sie die Ergebnisse der Tests, und zeigen Sie Beispielergebnisse für vergangene Fälle an.

    Fallstimmungsmodell, das eine Beispielauswahl von Testergebnissen mit Stimmungsvorhersagen basierend auf vergangenen hundert Fällen bietet.

    Wenn Sie die Ergebnisse überprüfen, erhalten Sie einen Eindruck der Leistung des Modells nach der Bereitstellung.
    1. Wählen Sie Aus Zeigen Sie alle Testergebnisse an Um eine Liste der Ergebnisse anzuzeigen.
    2. Wählen Sie Speichern und fortfahren.

    Einstellungen festlegen

    Teilen Sie dem Modell mit, wie Sie die Stimmungsvorhersagen verwenden möchten.

    Optionen zum Anzeigen von Vorhersagen für neue Fälle oder zur Überwachung von Vorhersagen, die im Hintergrund ausgeführt werden.

    1. Vorhersagen in anzeigen Aktuelle Stimmung Und Stimmung im Laufe der Zeit Felder.
    2. Bei Bedarf können Sie das Modell nur im Hintergrund ausführen.

      Mit dieser Option nimmt das System die Vorhersagen vor und speichert die Informationen im Vorhersageverlauf, fügt den Falldatensätzen jedoch keine Informationen hinzu.

    3. Wählen Sie Speichern und fortfahren.

    Modell bereitstellen

    Überprüfen Sie Ihre Auswahlmöglichkeiten auf den vorherigen Seiten. Dann können Sie auswählen Bereitstellen Zum Bereitstellen des Modells.

    Informationen zu den Modelltests und Fällen, an denen das Modell arbeitet, bevor das Fallstimmungsmodell bereitgestellt wird.