Konfigurieren Sie Registerkarten für Chatsitzungen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie die Funktion „Chat-Sitzungsregisterkarten“, und konfigurieren Sie Werte für die Chat-SLA-Schwellenwertgeber in der Administratorkonsole für Konversationsschnittstellen (CI).

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Aktivieren Sie Registerkarten für Chatsitzungen Funktion und wählen Sie den Arbeitsbereich aus, für den die Funktion gilt. Sie können auch Werte für zwei verschiedene Chat-SLA-Schwellenwertgeber auswählen, die Service Desk-Mitarbeiter auf ungelesene Nachrichten in inaktiven Chats warnen. Diese Timer warnen Service Desk-Mitarbeiter, indem sie ändern Registerkartenfarben Der inaktiven Chats.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungenan.
      Dadurch wird die CI-Administratorkonsole mit ausgewählter Registerkarte „Einstellungen“ angezeigt.
    2. Wählen Sie Aus Mitarbeiterchat Auf der linken Seite der CI-Administratorkonsole.
      Dadurch wird der Bildschirm mit den Einstellungen für den Mitarbeiterchat angezeigt.
    3. Aktivieren Sie im Abschnitt Einstellungen der Sitzungsregisterkarte Aktivieren Schaltfläche in der oberen rechten Ecke, und wählen Sie aus Speichern .
      Dies ist ein globaler Switch, der die Funktion für eine Instanz aktiviert.
    4. Wählen Sie einen Arbeitsbereich in aus Wählen Sie einen Arbeitsbereich für Registerkarteneinstellungen aus Feld.
      Dies ist der Arbeitsbereich, für den Sie die Funktion der Registerkarten für Chatsitzungen aktivieren möchten.
    5. Aktivieren Sie Registerkarte „Sitzung“ Aktiviert Schaltfläche und auswählen Speichern .

      Dadurch wird die Funktion „Chat-Sitzungsregisterkarten“ für den ausgewählten Arbeitsbereich aktiviert.

      Wenn diese Option aktiviert ist, ändern sich die Farben der inaktiven Registerkarten von lila zu gelb zu rot, um Service Desk-Mitarbeiter vor ungelesenen Nachrichten zu warnen. Sie können zwei SLA-Schwellenwertgeber konfigurieren, die Service Desk-Mitarbeiter auf bevorstehende SLA-Verstöße warnen: „Warnung“ und „Kritisch“.

    6. Wählen Sie die Länge des Timers für die Warnung vor einem SLA-Verstoß aus.
      Dieser Timer ändert die Farbe der Registerkarte in gelb, wenn die ausgewählte Dauer erreicht ist. Die Standardeinstellung beträgt 30 Sekunden, nachdem die erste neue Nachricht empfangen wurde.
    7. Wählen Sie die Länge des Timers für einen kritischen SLA-Verstoß aus.
      Dieser Timer ändert die Farbe der Registerkarte in Rot, wenn die ausgewählte Dauer erreicht ist. Die Standardeinstellung ist 1 Minute nach Empfang der ersten neuen Nachricht.
      Hinweis:
      Die kritische Zeit muss größer als die Warnzeit sein.
    8. Wählen Sie Speichern.