Erstellen Sie einen wissensartikel aus einem Fall

Verwenden Sie Informationen aus einem Kundenservicefall erneut, indem Sie Wissensartikel aus Kundenservicefällen erstellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent, sn_customerservice.Consumer_Agent, Workspace_admin, admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ihr Administrator muss Aktivieren Sie die Erstellung von Artikeln aus Kundenservicefällen .

Prozedur

1. Offen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
2. Öffnen Sie einen Kundenservicefall.
3. Klicken Sie auf das Symbol „weitere UI-Aktionen“ ( ).
4. Klicken Sie Auf Erstellen Sie Wissensartikel .
   Dadurch wird ein neuer wissensartikel auf einer untergeordneten Registerkarte erstellt. Standardmäßig wird der neue artikel aus der KCS-Artikelvorlage erstellt. Die folgenden Informationen werden aus dem Fall in den wissensartikel kopiert:

   • Kurzbeschreibung
   • Quelle
   • Ursache
   • Abschlussnotizen
5. In Knowledge Base Geben Sie den Namen der Knowledge Base ein, in der dieser artikel angezeigt werden soll.
6. Wahlweise: Bearbeiten Sie den wissensartikel.
7. Klicken Sie auf Speichern.