Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Formularheader

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Formular-Header in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMGeben Sie einen kurzen Blick auf Fall, Account oder Kontaktinformationen.

    Formularheader enthalten einen primären Wert und mehrere sekundäre Werte. Sie können die im Formularheader enthaltenen Informationen für die Fall-, Account- und Kontaktformulare konfigurieren.

    Tabelle : 1. Formularheader-Werte
    Formular Primärer Wert Sekundäre Werte
    Kundenservicefall Kurzbeschreibung
    • Account und Kontakt (B2B)
    • Verbraucher (B2C)
    • Priorität
    • Status
    Account Account Primärer Kontakt
    Kontakt Kontakt Account

    Sekundäre Werte des Formularheaders werden angezeigt

    Sie können den Formularheader so konfigurieren, dass sekundäre Werte entweder unter dem primären Wert oder im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt werden. Die record_secondary_values_locationEigenschaft steuert diese Einstellung.

    Abbildung : 1. Sekundäre Werte des Fallformularheaders, die unter dem primären Wert angezeigt werden
    Fallformular-Header, der sekundäre Werte für Fallaccount, Kontakt, Priorität und Status unter dem primären Wert der Kurzbeschreibung anzeigt.
    Abbildung : 2. Sekundäre Werte des Fallformular-Headers, die im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt werden
    Fallformular-Header, der sekundäre Werte für Fallaccount, Kontakt, Priorität und Status im kontextbezogenen Seitenbereich anzeigt.
    Weitere Informationen zum Konfigurieren von Formularheadern finden Sie in den folgenden Themen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM:
    Hinweis:
    Eine Formular-Header-Konfiguration, Konfigurierbarer CSM/FSM-Arbeitsbereich – Headerkonfiguration , Ist in enthalten Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

    Formular-Header-Komponenten

    Für Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, Der Formularheader besteht aus einzelnen Komponenten, die mit konfiguriert werden können UI Builder .

    Einzelne Komponenten bieten Kunden flexible und granulare Konfigurationsoptionen. Kunden können die Platzierung, Größe und Abstände dieser Komponenten steuern, sodass sie zusätzliche Informationen anzeigen können, die Service Desk-Mitarbeiter möglicherweise benötigen.

    Die Komponente „Datenwertblock“ wird verwendet, um sekundäre Werte im Formularheader und im kontextbezogenen Seitenbereich anzuzeigen. .