Schließen Sie einen Fall über das Geschäftsportal

Schließen Sie abgeschlossene oder gelöste Fälle über das Geschäftsportal.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Customer, sn_customerservice.Consumer

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Diese Funktion ist für das Geschäftsportal (B2B) für das Produkt verfügbar.

Die Fall Schließen Die Schaltfläche ist für Fälle in nicht verfügbar Gelöst Oder Geschlossen status.

Prozedur

1. Navigieren Sie zum Geschäftsportal.
2. Auswählen Anfragen > Übermittelte Anforderungen anzeigen > Fälle und Aufgaben anzeigen Im Portal-Header.
3. Öffnen Sie den gewünschten Fall.
4. Auswählen Aktionen > Fall schließenan.
5. Wählen Sie im Bestätigungs-Popup-Fenster aus Fall Schließen .
   Wenn ein Fall über das Portal geschlossen wird:

   • Der Fallstatus im Abschnitt „Falldetails“ wird auf aktualisiert Geschlossen .
     Hinweis:

     Sie können keine Kommentare hinzufügen, nachdem der Fall geschlossen wurde. Sie können nur die vorherigen Kommentare im Aktivitätenstrom anzeigen.
   • Die zusätzlichen Fallkommentare und Lösungshinweise werden mit aktualisiert Vom Kunden geschlossen .
   • Der Falllösungscode ist auf festgelegt Vom Kunden gelöst
   • Eine Nachricht oben im Portal bestätigt, dass der Fall geschlossen wurde.
   • Das System zeigt eine Kundenzufriedenheitsumfrage an.
6. Füllen Sie die Kundenzufriedenheitsumfrage aus.
   Sie können die Umfrage auch überspringen. Eine der beiden Auswahlmöglichkeiten führt Sie zur Fallliste im Portal zurück.