Funktionen der Kundenverlaufskomponente

Kundenservice-Mitarbeiter können mehrere Funktionen in der Komponente „Kundenverlauf“ verwenden, um Kunden-, Verbraucher- oder Account-Verlaufsinformationen anzuzeigen.

Suchen

Das Suchfeld führt eine Stichwortbasierte Suchfunktion ein, mit der Service Desk-Mitarbeiter Aktivitäten wie Interaktionen, Fälle und Arbeitsaufträge durch Eingabe von Stichwörtern oder Teilübereinstimmungen abrufen können.

Service Desk-Mitarbeiter können ein Stichwort oder teilweise Übereinstimmungen eingeben, um relevante Ergebnisse zu finden. Beispiel: Eingabe Verbinden Zeigt Fälle mit Begriffen wie „Connect“, „Connected“ oder „connection“ an.

Filter

Service Desk-Mitarbeiter können das Filtersymbol neben der Suchleiste verwenden, um relevante Falldaten schnell zu filtern und anzuzeigen. Wenn Sie das Filtersymbol auswählen, werden die Ergebnisse in der Komponente „Kundenverlauf“ angezeigt.

Aspekte wurden durch ein Filtersymbol ersetzt. Wenn Aspekte aktivieren Das Kontrollkästchen ist im UI Builder aktiviert. Das System zeigt Aspekte links auf der Seite des CSM-Sprachinteraktionsdatensatzes an. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht aktiviert ist, zeigt das System ein Filtersymbol an. Wenn Sie das Filtersymbol auswählen, werden die auswählbaren Aspekte angezeigt.

Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Aspekt auswählt:

• Der ausgewählte Aspektname wird unter der Suchleiste angezeigt, und das System zeigt die aktuellen Ergebnisse an.
• Wenn Sie einen neuen Aspekt auswählen, werden die aktuellen Ergebnisse durch die Ergebnisse des neuen Aspekts ersetzt.
• Es kann jeweils nur ein Aspekt ausgewählt werden.

Hinweis:

• Für neue Kunden: Filtersymbole werden standardmäßig angezeigt.
• Für vorhandene Kunden: Aspekte oder Filter werden basierend auf der Bildschirmgröße angezeigt.

Zugriff auf Kundenverlauf  

Beginnend mit dem Yokohama-Release Kundenfallseite Enthält die Komponente „Kundenverlauf“. Diese Komponente stellt sicher, dass Service Desk-Mitarbeiter Kundendetails einfach anzeigen können, ohne von der Fallseite weg zu navigieren.

Wählen Sie aus Kundenverlauf Registerkarte im kontextbezogenen Seitenbereich, um auf den Kundenverlauf zuzugreifen.

Fallaspekt

Der Fallaspekt wurde aktualisiert, um die Fallkategorisierung für Service Desk-Mitarbeiter zu verbessern. Dies hilft Service Desk-Mitarbeitern, die Fälle basierend auf ihrem Status direkt in der Komponente „Kundenverlauf“ schnell zu filtern.

Der Aspekt ist in zwei Unterkategorien unterteilt:  

• Offene Fälle  
• Gelöste Fälle  

Größenanpassbare Layoutblöcke

Die Größenanpassbare Layoutblöcke  Mit der Funktion können Service Desk-Mitarbeiter die Größe des Seitenbereichs anpassen, um die Transparenz zu verbessern. Service Desk-Mitarbeiter können die Größe eines beliebigen Blocks (links, Mitte oder rechts) ändern, indem sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Klicken Sie auf die Kanten des Blocks.  
2. Ziehen Sie, um die Größe nach Bedarf anzupassen.

Diese Funktion ist auf Datensatzseiten im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich verfügbar und ermöglicht es Service Desk-Mitarbeitern, ihren Arbeitsbereich basierend auf ihren Anforderungen zu optimieren.